近日，由上海市質(zhì)量協(xié)會舉辦的2022年專項服務質(zhì)量提升評選活動已經(jīng)順利結(jié)束，其中，現(xiàn)代物流商務地產(chǎn)事業(yè)部所屬百聯(lián)配送“物管班組”憑借樓宇黨建、增值服務以及在推進標準化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的亮眼表現(xiàn)，榮獲2022年上海市“用戶滿意服務明星班組”稱號。這既得益于企業(yè)始終堅持黨建引領(lǐng)助推業(yè)務發(fā)展，同時也是現(xiàn)代物流貫徹集團SBP戰(zhàn)略規(guī)劃，全面深化轉(zhuǎn)型的生動實踐。
黨建引領(lǐng)促創(chuàng)新，真心服務傳溫情
為了更好地迎合市場需求，提升物業(yè)服務質(zhì)量，商務地產(chǎn)事業(yè)部緊跟時代潮流，在上級黨組織的關(guān)心支持下，以“高質(zhì)量樓宇黨建，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”為指引，以核心園區(qū)為試點載體，于2022年啟動了樓宇黨建品牌“萬友薈·心物業(yè)”創(chuàng)建工作。并以此為抓手，相繼推出了“萬友e家”“萬友引力”“萬友四季”三大“硬核”舉措，將黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理、樓宇服務三者相結(jié)合，努力實現(xiàn)引力心屋有高度，指尖智慧有深度，活力四季有溫度的創(chuàng)建目標。
轉(zhuǎn)型第一招：“萬友e家”，利用先進技術(shù)手段及設(shè)施，打造了現(xiàn)代化智慧物業(yè)。通過開發(fā)園區(qū)物業(yè)小程序、樓宇內(nèi)電子媒介，提高服務效率，擴展服務內(nèi)容，達成“不見一面，解決一切”的工作目的；轉(zhuǎn)型第二招：“萬友引力”，將依托樓宇內(nèi)設(shè)立的多功能黨建中心、物業(yè)服務窗口、共享會議室等為平臺，通過開展特色創(chuàng)意聯(lián)建活動，在為樓宇注入紅色基因，提升樓宇形象與內(nèi)涵的同時，加強各聯(lián)建單位間的學習交流，用黨建共建成果助推物業(yè)服務質(zhì)量提升；轉(zhuǎn)型第三招：“萬友四季”，以黨建和物業(yè)主題活動為主線，形成春購（購物主題）、夏愛（健康主題）、秋紅（黨建主題）、冬暖（聯(lián)誼主題）的“萬友四季”系列活動，讓樓宇內(nèi)客戶間加強溝通與交流，增加對樓宇的歸屬感、參與感，并逐步形成共情，共建，共創(chuàng)氛圍，一同打造共贏，共享，共同的和諧生態(tài)園區(qū)。
多措并舉育人才，理論實踐促專業(yè)
要為客戶提供更好的服務，其根本還是要建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊伍，并不斷充實后備梯隊，形成可持續(xù)發(fā)展的人才體系。商務地產(chǎn)事業(yè)部重啟物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，通過內(nèi)培外引、專項培訓、同行互動、專家講座、參觀交流等系列活動，將物業(yè)班組打造成一支“會做敢沖能管”的物業(yè)突擊隊，以點帶面，促進各園區(qū)管理能級的提升。
老育新、傳幫帶。選派物業(yè)“老法師”，以各園區(qū)為教學基地，通過邊講解、邊學習、邊實踐，幫助年輕同志迅速提升工作技巧；開展“物業(yè)大講堂”專題交流活動，探討物管工作中的各類重、難點問題，答疑解惑、牢筑根基；組織開展案例分析與知識分享會，讓班組成員共享工作中總結(jié)出的經(jīng)驗和教訓。
請進來、走出去。邀請行業(yè)專家、老牌物業(yè)公司，開展專題講座和專題交流活動；定期組織班組成員前往現(xiàn)代化程度相對更高的兄弟企業(yè)、樓宇進行參觀考察，汲取行業(yè)先進理念，為日后的發(fā)展開拓思路。
提素質(zhì)、強本領(lǐng)。安排班組成員參加“智能樓宇管理員”“物業(yè)經(jīng)理”“物業(yè)管理員”等專業(yè)證書的培訓，提高園區(qū)物業(yè)管理人員的持證率的同時，不斷加強物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化程度，為今后走出企業(yè)走向市場，打下堅實的基礎(chǔ)。
構(gòu)建標準夯基礎(chǔ)，強化落實提質(zhì)量
為了更好地使園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務順應行業(yè)發(fā)展趨勢，拓展物業(yè)內(nèi)涵，創(chuàng)造更多的服務價值，結(jié)合下屬各園區(qū)運作的實際情況，啟動了物業(yè)管理標準化工作。在經(jīng)過多次調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上，匯編完成了《物業(yè)管理手冊》，并協(xié)助各園區(qū)“量身定制”《物業(yè)管理操作手冊》，讓制度和流程更貼身，讓管理和監(jiān)督更高效。同時，百聯(lián)配送“物管班組”始終根據(jù)公司和市場發(fā)展需要變化，不斷對《物業(yè)管理手冊》進行修訂和更新，確保與時俱進。
為加強標準化的推進力度，檢驗各園區(qū)推行成果，2022年在事業(yè)部層面匯集各園區(qū)骨干青年，以“勇做園區(qū)啄木鳥，物業(yè)管理增效能”為指導精神，組建“啄木鳥”突擊隊，通過理論結(jié)合實踐的教學方式，培養(yǎng)青年物業(yè)管理能手，同時也對相關(guān)制度及流程的執(zhí)行、落實情況開展自查，為物業(yè)管理日常工作查找漏洞，掃除隱患。
路雖遠行則將至，事雖難做則必成！通過一系列的舉措，企業(yè)在提升物業(yè)服務質(zhì)量方面已頗具成效。從服務團隊建設(shè)來看，在各專業(yè)培訓中，物管班組參訓人員的持證率達到90%以上，專業(yè)化程度獲得了整體性的提升；從創(chuàng)新所得成效來看，物管班組2022年推出的多項物業(yè)增值服務，其中園區(qū)內(nèi)客戶對“會議室共享”“零星裝修及維修”及“消防設(shè)備器材維護更新”三項服務的使用多達上百次，實踐證明增值服務的推出精準滿足了客戶需求；從標準化工作的推進成果來看，最新修訂完成的《物業(yè)管理手冊2022版》中，已囊括了66項相關(guān)制度及流程,真正使物業(yè)管理的日常工作有據(jù)可依。而通過開展“啄木鳥”內(nèi)部自查，物管班組累計發(fā)現(xiàn)并整改了20余條在制度落實過程中存在的疏漏，有力推動了標準化工作的落實；從物業(yè)服務質(zhì)量來看，2022年底經(jīng)抽樣調(diào)研客戶滿意度已經(jīng)達到了100%，成效顯著。在這支年輕的團隊中，我們看到了為客戶服務的初心，更看到了百聯(lián)文化的薪火傳承。
2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，百聯(lián)配送“物管班組”將踔厲奮發(fā)、賡續(xù)奮斗，用高質(zhì)量服務打造物業(yè)管理“新賽道”，以“永遠在路上”的創(chuàng)新思路破解瓶頸，將服務客戶的初心擔在肩上，踐行在每一個平凡的物業(yè)崗位上。同時，也要不斷探索創(chuàng)新，努力形成一套可復制、可推廣的物業(yè)管理新模式，切實提高自身核心競爭力，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，用優(yōu)異成績迎接百聯(lián)集團成立二十周年。
（供稿：霧柳 編輯：費凡）