本次活動百聯(lián)南橋客服組提前一周在6個現(xiàn)有社群及朋友圈內(nèi)進(jìn)行預(yù)熱推廣，活動宣傳也得到了百聯(lián)股份的支持，上下全員轉(zhuǎn)發(fā)活動群二維碼，顧客通過掃碼入群方式下單購買。凡進(jìn)群購買的顧客可在戴森618活動基礎(chǔ)上享雙重驚喜，購買一臺享88折，組團(tuán)購買3臺以上再享86折。推廣過程中，社群客服組設(shè)立了5個品牌客服，直接在群內(nèi)解答顧客咨詢提問。為了提升成交率，社群客服組為不方便到店體驗(yàn)的顧客提供直接付款順豐包郵的服務(wù)，同時也為來店體驗(yàn)的顧客提供綠色支付通道。
活動結(jié)束后，社群客服組配合品牌公司也對購買顧客進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)社群優(yōu)惠購物的同時，感受到百聯(lián)服務(wù)到家的消費(fèi)體驗(yàn)。今后百聯(lián)南橋社群仍將舉行各類社群團(tuán)購活動，在活動中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揮門店百貨優(yōu)勢，通過線上線下聯(lián)動進(jìn)一步提升社群運(yùn)營專業(yè)度及效率。
（供稿：孫詠梅）