百聯(lián)世博源購(gòu)物中心被大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)評(píng)為游覽上海的必逛商場(chǎng)之一。你可能不知道，每逢大風(fēng)暴雨天，上海世博百聯(lián)商業(yè)有限公司（即“世博源”）的員工每小時(shí)就要巡查一遍“陽(yáng)光谷”“張拉膜”等景觀設(shè)施，確保安全第一。
作為上海世博會(huì)原有主要景觀區(qū)域、新世紀(jì)上海新貌的地標(biāo)之一，世博源經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近兩年來(lái)圍繞“聚合力、爭(zhēng)效益、挖潛力”的目標(biāo)，在為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，配合政府做好大型活動(dòng)安全保障工作，為市民創(chuàng)造多彩休閑空間等方面成績(jī)不俗。
特色——
展現(xiàn)服務(wù)甜美笑容
曾有位顧客來(lái)到總服務(wù)臺(tái)咨詢，能否在世博源場(chǎng)地進(jìn)行求婚儀式。在世博源的傾力配合下，求婚當(dāng)天，總服務(wù)臺(tái)員工全情投入地?fù)?dān)任各種配合角色，幫助顧客成功完成了別開生面的求婚儀式。從此，世博源推出了“求婚特色服務(wù)”，在下沉式廣場(chǎng)、在大屏幕前、在噴泉邊促成了一段段“金玉良緣”。
世博源經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃，姑娘小伙富有活力創(chuàng)新激情。在他們的共同努力下，總服務(wù)臺(tái)獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”殊榮。他們推出雙語(yǔ)服務(wù)，讓各國(guó)游客再次體驗(yàn)“世博回憶”。他們真心做好顧客投訴處理，解決率100%，被授予上海市“百佳消費(fèi)者權(quán)益保障聯(lián)絡(luò)站”。他們精心策劃多場(chǎng)會(huì)員沙龍活動(dòng)，官方微信粉絲數(shù)從兩年前的近11萬(wàn)增加到2019年的近16萬(wàn)。
各地、各國(guó)游客常會(huì)買一些具有上海特色的禮品，于是禮品包裝成為世博源員工的拿手絕活。他們引進(jìn)新的包裝材料，增加花色品種，還結(jié)合季節(jié)、節(jié)日主題改變外觀，顧客對(duì)此紛紛露出滿意的笑容。
演出——
打造市級(jí)文化地標(biāo)
世博源擁有33萬(wàn)平方米建筑面積，而經(jīng)營(yíng)面積不到整體面積的三分之一，偌大的公共區(qū)域，包括了世博標(biāo)志的景觀設(shè)施和眾多娛樂休閑場(chǎng)地。公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)立意打造市級(jí)文化地標(biāo)，創(chuàng)造廣大而美妙的文化空間，市民們自然近悅遠(yuǎn)來(lái)，2018年總客流人次超過2000萬(wàn)，同比上升35.5%。
創(chuàng)新營(yíng)銷上做足文化主題文章。CBA選秀活動(dòng)、世界舞蹈大賽、世界街球嘉年華、利物浦足球隊(duì)球迷活動(dòng)中國(guó)站等國(guó)際性活動(dòng)極大地集聚人氣。同時(shí)，新引進(jìn)和落地的一批新興文體項(xiàng)目，如洛克籃球公園、李寧品牌體驗(yàn)店和李寧攀巖館等也體現(xiàn)出群聚效應(yīng)。世博源內(nèi)高雅文藝展演活動(dòng)令人應(yīng)接不暇，帶著子女游世博源，品嘗免費(fèi)文化大餐，成為眾多家長(zhǎng)的假日模式。而傳承世博造景文化，世博源在各區(qū)空間增設(shè)的充滿自然元素和藝術(shù)氣息的特色布置，更成為顧客駐足拍照的景觀亮點(diǎn)。
志愿——
挑起社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
“小白菜回歸季”是世博源每年開展的活動(dòng)。上海世博會(huì)的志愿者“小白菜們”攜家人、好友重游故地，參觀空中花園、天鵝湖、孔雀屋、小兔之家、果蔬埃菲爾鐵塔等特色景觀，在“小白菜種植園”種植蔬菜，在“白菜墻”簽名合影。
世博源毗鄰世博會(huì)議中心、梅賽德斯演藝中心、世博展覽館、中華藝術(shù)宮，市級(jí)大型活動(dòng)多，是公安局重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。世博源經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把社會(huì)責(zé)任放在重要地位，積極配合市、區(qū)有關(guān)部門，全力做好上海市“兩會(huì)”等重要會(huì)議、活動(dòng)的安全保障工作。
世博源內(nèi)大型公益活動(dòng)層出不窮，如上海購(gòu)物節(jié)開幕式、“藍(lán)天下的至愛——慈善義拍活動(dòng)”、浦東商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)大賽成果展示活動(dòng)等。每逢大型活動(dòng)，廣場(chǎng)、商場(chǎng)內(nèi)人頭攢動(dòng)，他們加強(qiáng)咨詢服務(wù)、安保引導(dǎo)工作的力度，提升百聯(lián)國(guó)企品牌美譽(yù)度。此外，員工們還走進(jìn)屬地上鋼街道，開展“市民服務(wù)日”活動(dòng)，提供照片打印、眼鏡清洗等服務(wù)；走進(jìn)浦東新區(qū)工讀學(xué)校，與特殊兒童一起做手工活，邀請(qǐng)他們來(lái)世博源義賣。
（供稿：曲銘）