在繁華南京路上，有一家著名老字號(hào)鐘表店，她就是創(chuàng)建于1864年的亨達(dá)利鐘表店。多年來(lái)，商店始終秉承“真品、真價(jià)、真情”服務(wù)宗旨，立足專業(yè)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持修理特色，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，發(fā)揮名特效應(yīng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得“先機(jī)”，銷售業(yè)績(jī)逐年提升，2018年實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)4.7%，成為本市鐘表零售行業(yè)佼佼者，榮獲百聯(lián)集團(tuán)“最佳服務(wù)門店”稱號(hào)。
堅(jiān)持特色、找準(zhǔn)定位
重塑老字號(hào)品牌
作為一家百年老店，亨達(dá)利鐘表店始終堅(jiān)持經(jīng)銷與修理經(jīng)營(yíng)特色，引進(jìn)新品牌，學(xué)習(xí)新技術(shù)，滿足新需求。商店經(jīng)過(guò)多年不斷探索、調(diào)整和充實(shí)，世界高檔手表品牌如勞力士、卡地亞、歐米茄、積家、蕭邦、浪琴等都在這里展露其迷人風(fēng)采，與國(guó)外市場(chǎng)同步上柜銷售，各個(gè)品牌以一品一柜方式陳列，尋求不同商品檔次最佳結(jié)合點(diǎn)，滿足不同消費(fèi)層次需求，成為以銷售進(jìn)口中高端手表為主的專業(yè)鐘表商店。近年來(lái)，商店又積極實(shí)施品牌連鎖戰(zhàn)略，在本市主要商圈開(kāi)設(shè)分店，發(fā)揮名店品牌效應(yīng)，取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
鐘表精修也是亨達(dá)利一大特色。在三聯(lián)公司支持下，亨達(dá)利與亨得利聯(lián)手建立了名表維修中心，由技術(shù)一流的專業(yè)維修師親自坐鎮(zhèn)，為廣大消費(fèi)者提供手表保養(yǎng)、精修、翻修、咨詢服務(wù)。特色服務(wù)項(xiàng)目包括黃白金外殼打磨整形、防水測(cè)試、表帶焊接等專項(xiàng)服務(wù)。中心不僅擁有數(shù)十位中高級(jí)維修技師，還具備先進(jìn)維修設(shè)備和全套測(cè)校儀器，可以接修任何品牌鐘表，為消費(fèi)者解決鐘表方面疑難雜癥。有位老年顧客，多年前買了一塊進(jìn)口手表，非常喜愛(ài)，最近發(fā)現(xiàn)手表出了故障，走走停停，找了好幾家鐘表修理店，都被告知配件缺而無(wú)法修理。老人帶著這塊表來(lái)到亨達(dá)利，想試試能否修好，經(jīng)維修師傅檢查，確認(rèn)是零件磨損導(dǎo)致異常，可店里一時(shí)也找不到配件。為了不讓老人失望，維修師傅們動(dòng)腦筋、想辦法，特意為其定制配件，終于修好了手表，讓這位老人滿意而歸。
注重細(xì)節(jié)、提升服務(wù)
擦亮企業(yè)金字招牌
多年來(lái)，品牌鐘表以其精密構(gòu)造、精細(xì)零件、精美造型，為廣大消費(fèi)者所推崇和喜愛(ài)。做好鐘表銷售，尤其是品牌鐘表銷售，關(guān)鍵要營(yíng)造一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，給顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而不能單靠打折來(lái)吸引顧客。為此，商店在近千平方米的店堂里，布置出溫馨雅致的環(huán)境，配置了整潔專業(yè)的設(shè)施，每個(gè)品牌柜臺(tái)前，放置了幾把椅子，讓顧客能夠坐下來(lái)從容挑選商品，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格遵守戴手套、用托盤和小心輕放等一系列服務(wù)規(guī)范，受到廣大顧客好評(píng)。有一對(duì)老夫妻想買一塊手表，送給女兒結(jié)婚。正巧他們過(guò)段時(shí)間要去國(guó)外旅游，想先來(lái)店里咨詢一下，營(yíng)業(yè)員明白他們來(lái)意后，熱情接待并介紹了一些合適款式，供他們參考，還和他們互加微信，保持聯(lián)系。老夫妻到了國(guó)外，跑了好幾家鐘表店后，覺(jué)得還是在國(guó)內(nèi)買更放心、更有保障，最終選擇來(lái)店里購(gòu)買商品。
領(lǐng)導(dǎo)支持、顧客厚愛(ài)
牢記使命和責(zé)任
樹(shù)高千丈離不開(kāi)陽(yáng)光雨露滋潤(rùn)。在人才培養(yǎng)上，三聯(lián)公司根據(jù)員工特點(diǎn)和崗位要求，制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，循序漸進(jìn)、有的放矢開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，將培訓(xùn)與平時(shí)工作緊密結(jié)合，并做到人盡其用，把合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位員工作用；在薪資分配上，根據(jù)商品動(dòng)向和節(jié)假日工作節(jié)奏，考慮市場(chǎng)薪酬競(jìng)爭(zhēng)水平，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)和分配職工收入，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，在企業(yè)內(nèi)形成了工作有目標(biāo)，付出有回報(bào)，大家齊心協(xié)力，為企業(yè)做貢獻(xiàn)的良好氛圍。
百年滄桑巨變。經(jīng)過(guò)歷代亨達(dá)利員工薪火相傳、不懈努力，使得亨達(dá)利這塊金字招牌歷久彌新、熠熠生輝，亨達(dá)利鐘表在廣大消費(fèi)者心目中就是品質(zhì)的保證，買鐘表就去亨達(dá)利業(yè)已成為廣大消費(fèi)者的思維定勢(shì)和理想選擇。
（供稿：余勤）