客服中心以“青年文明號”為標準，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神。通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”真正成為商城精神文明建設(shè)的重要組成部分，同時督促青年成員積極進取，以高質(zhì)量的服務(wù)為日常準則，為企業(yè)打造出優(yōu)良的窗口形象。在此次創(chuàng)建實踐中，全體班組成員以“規(guī)范服務(wù)、專注安全”為日常目標，全面提升安全意識、學(xué)習(xí)安全知識、規(guī)范服務(wù)標準。
提升服務(wù)品質(zhì)，全面學(xué)習(xí)安全知識
為了迎接“119消防宣傳日”，商場組織了消防、反恐疏散演習(xí)。在此次演習(xí)中成員們積極參與，并被選為一樓的消防疏散引導(dǎo)員，帶領(lǐng)員工們快速有序地從安全通道盡力撤離，在“滅火器、滅火毯的實戰(zhàn)演示”中也親身感受了在火場如何正確使用消防設(shè)備。在商城的“安全生產(chǎn)月”活動中，商城以實現(xiàn)全員參與，人人學(xué)習(xí)，整體增強為活動目的，開展了一系列切實有效的活動。通過觀看上海市安全生產(chǎn)警示片、案例教育片，和其他員工一起對事故原因進行了深入的剖析和討論，吸取事故教訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何防范類似安全事故。另外，期間還實施了一次安全應(yīng)急疏散演練，此次演練以熟悉商城緊急疏散的程序和線路，確保在各類安全事故來臨時，能快速、高效、有序地進行撤離，提高突發(fā)應(yīng)急情況反應(yīng)能力和自救互救能力，使廣大職工對于安全管理的觀念在理性認識的基礎(chǔ)上有了更為深刻的感性認識。
樹立良好形象，明確目標，創(chuàng)造新成績
商業(yè)服務(wù)工作是一項專業(yè)性、技術(shù)性極強的工作，這就要求要以高度事業(yè)心、責(zé)任感及扎實的業(yè)務(wù)技能做好每項工作。全體成員踏實工作、通過參加諸多的專業(yè)知識和語言培訓(xùn)，努力自我提升。不斷加強學(xué)習(xí)文化知識和職業(yè)技能，鼓勵青年成員積極參加商城和集團舉辦的各類比賽培訓(xùn)。
2017年原號長周嘉琦參加了由百聯(lián)股份黨委西南區(qū)域黨建聯(lián)合會在徐匯東方舉辦的“讓消費者更喜愛我們”演講辯論賽，在演講項目中獲得了“風(fēng)采獎”，在任職總督導(dǎo)期間工作認真，責(zé)任心強，起到了模范帶頭作用，憑借其出色的工作表現(xiàn)，于2018年初調(diào)任 百聯(lián)股份任職。成員吳志悅積極參加了由百聯(lián)集團主辦的2017年職工技能大賽，通過初賽后和南方購物中心組成聯(lián)合隊共同參加總決賽。成員包穎在商城的星級員工評比中，獲得了“三星級員工”的稱號。
以上為近幾年從“青年文明號”脫穎而出的優(yōu)秀青年，他們的事跡和精神也成為如今客服中心成員學(xué)習(xí)的榜樣。現(xiàn)集體全體員工從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務(wù)工作提高到一個新境界，即以顧客滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促創(chuàng)建，在服務(wù)實踐中做到認識一致、服務(wù)貼心、介紹如實，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)、廉潔高效的文明集體。
熱心公益活動，提升青年員工社會責(zé)任感
多年來，參與社區(qū)公益活動一直是客服中心作為回饋社會、延伸服務(wù)的和諧之舉。每年8月酷暑，商城的工、團代表和班組成員便帶著飲料、毛巾等防暑降溫用品慰問閔行區(qū)公安分局交警三中隊的一線干警、協(xié)管員們。交警領(lǐng)導(dǎo)及一線的執(zhí)勤人員都十分感謝商城員工對他們的關(guān)心和理解。這些年來，客服中心成員每次派兩名代表，積極參與社區(qū)公益活動。
同時為了深化商城與所屬鎮(zhèn)團組織的“屬地化”共建工作，商城團支部青年積極配合、參與閔行區(qū)商城所屬梅隴鎮(zhèn)團組織策劃的各項活動，全面配合閔行區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)，做好志愿者。客服中心團員青年們深知，在推進構(gòu)建和諧企業(yè)文化的進程中，始終積極承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，堅持業(yè)績與責(zé)任同行，樹立了良好的社會形象，博得了廣大消費者的認同。
在創(chuàng)建的過程中，客服中心成員充分認識到“青年文明號”的創(chuàng)建不僅是為了集體的榮譽，也是為了青年成員們的成長，要將客服中心傳統(tǒng)服務(wù)理念和新時代下的創(chuàng)新服務(wù)意識相結(jié)合，緊跟時代潮流，使“青年文明號”的創(chuàng)建工作成為商城團工作的有力抓手，并成為整個窗口服務(wù)素質(zhì)提升的有效途徑。另外在這次創(chuàng)建中，成員們對于安全生產(chǎn)及消防安全相關(guān)知識有了更深入的了解，安全防范意識有了進一步的加強，新鮮血液的加入也使得班組成員更加充滿激情和活力。