人人成為營(yíng)銷員
總收銀室班組共有70多位收銀員，除了做好本職工作外，她們還積極投身百聯(lián)商務(wù)電子化的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作。“i百聯(lián)”正式上線前，班組通過(guò)晨會(huì)開展了專業(yè)培訓(xùn)，讓每一位收銀員了解相關(guān)信息。收銀員之間還自發(fā)地開展經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)顧客提出的共性問題進(jìn)行深入探討，從手機(jī)的操作方法入手，把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單。在“i百聯(lián)，人人惠”營(yíng)銷活動(dòng)中，班組還按照收銀員的工號(hào)牌制成二維碼小立牌，隨本人上崗，既不耽誤收銀工作，又方便顧客掃描。
溝通，能消除一切障礙。顧客付款時(shí)，收銀員會(huì)不厭其煩地推介“百聯(lián)通”會(huì)員卡，諸如：積分當(dāng)錢花、免費(fèi)領(lǐng)取停車券……一位顧客購(gòu)買了1萬(wàn)多元的服裝，收銀員在其付款時(shí)及時(shí)告訴他辦理“百聯(lián)通”的好處。當(dāng)他猶豫不決時(shí)，收銀員又快速計(jì)算出本次消費(fèi)可獲得的積分、折讓和贈(zèng)禮，誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了顧客，使他成為了百聯(lián)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員。
使命在召喚，夢(mèng)想在指尖。在收銀員們的共同努力下，越來(lái)越多的顧客成為了百聯(lián)新會(huì)員，不僅讓他們享受到百聯(lián)線上線下、互聯(lián)共融所創(chuàng)造的新價(jià)值，而且為企業(yè)增加了更多效益，打造了一支創(chuàng)效型團(tuán)隊(duì)。2016年5-12月，班組共發(fā)展會(huì)員39981人，占企業(yè)發(fā)展總數(shù)的一半以上。其中，最多的一位收銀員發(fā)展了1411人。
樹立服務(wù)新標(biāo)桿
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，消費(fèi)支付方式的日趨多樣化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。總收銀室班組順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷樹立服務(wù)新標(biāo)桿。班組自覺提升服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，專門在電腦機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)立了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，邀請(qǐng)專業(yè)老師教授收銀員具體操作方法，細(xì)化到退款、補(bǔ)款、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)。在收銀技能比賽中，3人獲滿分，23人達(dá)到90分以上。班組注重先進(jìn)職工的示范引領(lǐng)作用，以5名獲得百聯(lián)股份“青年先鋒崗”稱號(hào)的收銀員為服務(wù)標(biāo)桿，讓收銀員在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。一是亮出身份。通過(guò)配牌上崗的方式，既讓他人學(xué)有目標(biāo)，也讓自己精益求精；二是交流經(jīng)驗(yàn)。在班組學(xué)習(xí)中，讓他們介紹典型服務(wù)案例，通過(guò)還原服務(wù)場(chǎng)景，解析服務(wù)細(xì)節(jié)。
主動(dòng)，就是一種效率。班組要求收銀員們不僅做好收銀工作，而且主動(dòng)當(dāng)好導(dǎo)購(gòu)員。每一位收銀員都能熟記本樓層及其他樓層品牌商戶的位置，為顧客提供準(zhǔn)確的信息。他們還主動(dòng)了解營(yíng)銷活動(dòng)的最新信息，向顧客介紹周年慶、促銷日、內(nèi)購(gòu)會(huì)、品牌季等活動(dòng)，方便顧客購(gòu)物，擴(kuò)大企業(yè)銷售。
志愿服務(wù)獻(xiàn)愛心
微笑，發(fā)自內(nèi)心。收銀員的微笑不僅令人感到如沐春風(fēng)，而且表達(dá)了責(zé)任心和愛心。在收銀臺(tái)的桌面上，顧客經(jīng)常會(huì)隨手遺失物品。收銀員發(fā)現(xiàn)后，會(huì)立即把物品交到總服務(wù)臺(tái)，通過(guò)廣播、電話、微信等方式聯(lián)系失主。2016年，34名收銀員上繳顧客遺失物品42件，收到表?yè)P(yáng)信32封。2017年，15名收銀員上繳顧客遺失的10部手機(jī)、5只錢包，收到表?yè)P(yáng)信10封。一位顧客坦言：“來(lái)百聯(lián)購(gòu)物最放心。”經(jīng)班組統(tǒng)一協(xié)調(diào)，收銀員們踴躍參加了志愿者服務(wù)活動(dòng)。在每月一次開展的黨員義工服務(wù)活動(dòng)中，收銀員負(fù)責(zé)“假幣甄別”項(xiàng)目，通過(guò)開展真假錢幣的對(duì)比、教授檢驗(yàn)假幣的方法、宣傳防范假幣的知識(shí)，提升了廣大顧客和社區(qū)居民防范假幣的意識(shí)、假幣甄別的能力。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，班組先后組織收銀員們參與了無(wú)償獻(xiàn)血、交通文明路口執(zhí)勤、結(jié)對(duì)社區(qū)孤寡老人、慰問共建部隊(duì)等社會(huì)公益活動(dòng)，從點(diǎn)滴做起，把好事做實(shí)。收銀員們充分利用工間業(yè)余的時(shí)間，上門為社區(qū)孤寡老人打掃房間、讀書讀報(bào)、搬運(yùn)物品，用最樸素的行動(dòng)把百聯(lián)的溫暖傳遞給他們。
（供稿：姜杰）