作為百聯(lián)股份全渠道首批推行試點門店之一，百聯(lián)中環(huán)依照全渠道的具體任務，實施研究適合企業(yè)全渠道戰(zhàn)略，扎實推進企業(yè)線上線下融合。在商務電子化轉型項目中以“全覆蓋”、“全智能”、“全互動”、“全服務”的“四全”為基礎，“求速度”、“求便利”、“求新穎”的“三求”為目標，打造顧客智能化生活服務全體驗。今年1至6月，實現營業(yè)收入同比上升4.34%，完成全年預算53.71%；實現利潤總額同比上升12.52%，完成全年預算69.93%。其中，東方商廈中環(huán)店已進入全市單體百貨銷售排名前八。
“四全”打基礎。一是優(yōu)化WIFI“全”覆蓋。作為百聯(lián)股份旗下第一家WIFI覆蓋項目首批試點單位，WIFI覆蓋東方商廈及購物廣場主要通道、各電梯口，無線接入點240個。在此基礎上，WIFI又覆蓋地下車庫及B1世紀聯(lián)華，實現網絡全覆蓋。二是停車取車“全”智能。通過改造實現停車庫全視頻多功能的智能化管理系統(tǒng)，顧客進入停車庫后，只需通過尋找每個車位上方的紅綠燈，判別是否有空位，一目了然。同時，電梯口設置反向尋車屏，只需輸入車牌或者車位號，便能點對點進行導航車輛位置。三是電子屏上“全”互動。為增強顧客多媒體數字觸摸屏娛樂體驗，在廣場中心及客流密集的區(qū)域設置了26塊互動電子屏及1塊O+體驗站。通過電子屏，發(fā)布購物廣場內最新商戶優(yōu)惠信息、推廣各類線上互動游戲引流至線下到店，黏住顧客，吸引顧客的效果。四是VIP體驗室“全”服務。位于東方商廈中環(huán)店四樓全新打造的VIP體驗室，有高端沙龍區(qū)、休閑區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)及吧臺等功能性區(qū)域。在VIP體驗室內配有兩塊電子互動屏、電腦等體驗設施，提供顧客一個購物休閑之余的舒適環(huán)境，顧客體驗舒適度充分放大，為商場聚攢超高人氣。
“三求”為目標。求“速度”——嘗試移動支付服務。百聯(lián)中環(huán)結合手機OK卡APP線上支付，增加了微信支付線上功能，同時，商場將實現各柜臺配備手持機，顧客持銀聯(lián)卡消費直接在柜臺進行VIP積分、電子開單、優(yōu)惠券使用等操作，輕松付款免去顧客排隊等候時間，使顧客在輕松的氛圍中愉快購物。求“便利”——餐飲娛樂APP服務。針對購物廣場內租戶，尤其是餐飲類租戶排隊等位的實際情況，選取了平日排隊人數最多的餐飲，如“耶里夏麗”、“70后飯吧”等，引入第三方“美味不用等”的系統(tǒng)平臺，將數據端口開放至通過百聯(lián)APP及廣場內的電子屏線上應用程序上，實現網上定位、預約、叫號提醒的功能，甚至最終能在網上實現訂餐，是顧客無需到店排隊，享受到便利服務體驗。求“新穎”——線上聯(lián)動線下。目前，百聯(lián)股份進行內部員工內側網上商城及i百聯(lián)APP，在門店單品管理系統(tǒng)的基礎上，將提供顧客網訂店取， VIP會員開通獨享商品等增值服務。所謂網訂店取，是指顧客通過百聯(lián)網上商城訂購商品，可以選擇百聯(lián)中環(huán)二樓總服務臺作為店取地址。顧客在網上購買的商品，通過統(tǒng)一配送物流運至總服務臺。在這個中轉站中，顧客只需二維碼掃描認證，即可取貨。
下半年，百聯(lián)中環(huán)將在深化改革，向商務電子化轉型道路上推進，不斷提升管理能級和經營能級，確保在日趨激烈的市場中，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,不斷提升經濟效益。通過WIFI鋪設增加WIFI點位及網速，數字化打造電子屏，建立滿足顧客不同要求的功能屏幕，租戶上線便捷定位，停車導航快捷周轉，全面打造收銀系統(tǒng)節(jié)省顧客的購物時間等具體子項目，推動實現門店數字化、商品數據化、會員及營銷一體化的最終目標。同時，按照集團O2O全渠道的戰(zhàn)略要求，加速推進線上互動與線下轉換的關系，實施全渠道O2O戰(zhàn)略，全面實現企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
- 2015-08-31
- 百聯(lián)中環(huán)購物廣場轉型激發(fā)活力