扎根一線的“全能指揮官”
“從洽談合作、簽約發(fā)貨到24平方米專柜開業(yè)，全程由商場包辦。按聯(lián)營模式，品牌方本需自行準(zhǔn)備一切，但這次我們打破了常規(guī)。”永安百貨租戶部經(jīng)理陳暉在接受上海電視臺(tái)采訪中介紹。在永安百貨創(chuàng)新的“保姆式運(yùn)營賦能”模式下，轉(zhuǎn)內(nèi)銷品牌入駐效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。以往品牌入駐往往需要一個(gè)月的時(shí)間，而此次，商場憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)與高效流程，代企業(yè)完成裝修、貨架布置、物流對(duì)接等一系列工作，東莞廠家全程無需到場，便順利實(shí)現(xiàn)專柜開業(yè)。這一突破性舉措，不僅為品牌減輕了運(yùn)營負(fù)擔(dān)，更成為外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新樣本。
這一切成果的背后，離不開租戶部經(jīng)理也同時(shí)身為黨支部書記陳暉的辛勤付出。從品牌接洽初期的商務(wù)談判，到專柜落地過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)把控，陳暉始終處于“連軸轉(zhuǎn)”的工作狀態(tài)。媒體對(duì)此次創(chuàng)新模式進(jìn)行報(bào)道后，陳暉更是全身心扎根一線，身兼數(shù)職：一邊協(xié)調(diào)倉庫及時(shí)補(bǔ)貨，保障貨品供應(yīng)；一邊熱情接待來訪媒體，分享運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；他站在柜臺(tái)理貨架，親切招呼顧客。當(dāng)一位眼尖的顧客驚訝地說“電視里接受采訪的經(jīng)理居然在疊牛仔褲”時(shí)，陳暉露出質(zhì)樸的笑容回應(yīng)道：“這時(shí)候沒有職位之分，能多賣一條褲子，就是多盡一份力。”在他看來，只有深入一線，親力親為，才能真正了解顧客需求，助力品牌和商場實(shí)現(xiàn)共贏。
青年突擊隊(duì)迎戰(zhàn)“商業(yè)實(shí)戰(zhàn)”
“五一”期間，永安百貨轉(zhuǎn)內(nèi)銷專柜迎來多家媒體聚焦報(bào)道。新聞播出次日，專柜內(nèi)便掀起搶購熱潮，貨架上的牛仔褲備受青睞，單日銷量遠(yuǎn)超預(yù)期，部分熱門款式甚至出現(xiàn)庫存告急的情況。面對(duì)井噴式銷售，永安百貨黨委吹響用實(shí)際行動(dòng)支持內(nèi)銷的“集結(jié)號(hào)”，迅速組織青年黨團(tuán)員成立突擊隊(duì)，火速奔赴導(dǎo)購、理貨等崗位支援商場一線。專柜所在商場迅速組織銷售專題培訓(xùn)，圍繞商品介紹、貨品管理、理貨技巧、現(xiàn)場服務(wù)以及會(huì)員納新等內(nèi)容開展全方位培訓(xùn)；各樓層現(xiàn)場管理人員及安保人員強(qiáng)化引導(dǎo)服務(wù)，保障購物秩序；營運(yùn)管理加急制作宣傳引導(dǎo)品等，為銷售熱潮再添助力。永安百貨各部門協(xié)同作戰(zhàn)，形成強(qiáng)大合力，共同參與這場“突擊戰(zhàn)”，這也成了永安青年員工最生動(dòng)的“崗位練兵”現(xiàn)場。
青年突擊隊(duì)員們活躍在銷售一線，不僅熟練地為顧客進(jìn)行商品介紹、快速開單，還細(xì)心記錄每一位顧客的需求，耐心解答疑問。他們主動(dòng)出擊，積極推進(jìn)會(huì)員納新工作，拓展商場客源。針對(duì)部分熱銷商品斷碼的情況，商場也第一時(shí)間與供應(yīng)商建立綠色供貨通道，備足貨品加急供應(yīng)，滿足消費(fèi)者的購物需求。
從“商場主管”到“牛仔褲達(dá)人”
當(dāng)轉(zhuǎn)內(nèi)銷專柜迎來銷售高峰，商場主管全軼斌主動(dòng)請(qǐng)纓加入支援隊(duì)伍。這位此前從未接觸過服裝銷售的上海姑娘，以從零開始的勇氣，開啟了一段跨界服務(wù)的新旅程。
面對(duì)以老年顧客為主的消費(fèi)群體，性格開朗的全軼斌迅速找到了溝通“密鑰”。她操著一口地道的上海話熱情招呼：“阿姨，儂看看這款闊腿褲，顯瘦又舒服，阿拉店里賣得最好啦！”接地氣的方言瞬間拉近距離，不少老年顧客被她的熱情感染，圍聚在柜臺(tái)前，聽她一邊介紹商品，一邊分享穿搭技巧，原本陌生的購物過程變得如鄰里閑聊般輕松。起初連量褲腰都不會(huì)的她，現(xiàn)在能同時(shí)接待三位顧客，她還利用休息時(shí)間研究版型差異和搭配方法。從商場主管到服裝柜臺(tái)的“跨界支援”，全軼斌用行動(dòng)詮釋了服務(wù)的溫度，她的細(xì)膩與周到更成為專柜客流不斷攀升的隱形助力，也生動(dòng)彰顯了永安百貨“顧客至上”的服務(wù)理念。
從政策響應(yīng)到全員出擊，從搶購熱潮到服務(wù)升級(jí)，無論是陳暉的統(tǒng)籌調(diào)度，還是全軼斌的貼心服務(wù)，都成為這場“實(shí)戰(zhàn)”中最動(dòng)人的注腳，是永安團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難的生動(dòng)縮影。永安將繼續(xù)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，借助專班宣傳熱點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)內(nèi)銷商品銷售。隨著外貿(mào)優(yōu)品專區(qū)的常態(tài)化運(yùn)營，這座百年商業(yè)地標(biāo)正以海納百川之姿，在促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)的雙重賽道上跑出加速度。
（供稿：永安百貨）