近日，百聯(lián)大廈物業(yè)項(xiàng)目榮獲代表全球服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)金標(biāo)——金鑰匙國際聯(lián)盟。這標(biāo)志著，百聯(lián)大廈物業(yè)項(xiàng)目正式榮獲國際高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
百聯(lián)物業(yè)秉持“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，歷時(shí)3年學(xué)習(xí)貫徹金鑰匙服務(wù)，提升營商環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，不斷自強(qiáng)奮進(jìn)，堅(jiān)持服務(wù)轉(zhuǎn)型,向高質(zhì)量服務(wù)、高質(zhì)量發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
追尋金鑰匙：樹服務(wù)形象淬煉蝶變之美
百聯(lián)物業(yè)聚焦服務(wù)品質(zhì)提升和人才培養(yǎng)，圍繞“物業(yè)三問”，開展了大討論。大家凝聚共識(shí)，以黨建為引領(lǐng)，營造“一強(qiáng)二創(chuàng)三帶”濃厚氛圍，聚焦服務(wù)隊(duì)伍生力軍建設(shè)，是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必由之路。百聯(lián)物業(yè)以黨員服務(wù)示范為基礎(chǔ)，探索推進(jìn)專業(yè)化品質(zhì)服務(wù)。奔著這個(gè)思路，與代表著全球服務(wù)行業(yè)金標(biāo)的金鑰匙國際聯(lián)盟建立聯(lián)系，開啟了菁英培養(yǎng)的步伐。育雛先引鳳，公司積極引進(jìn)金鑰匙項(xiàng)目2位資深導(dǎo)師，培育和塑造新型服務(wù)。立足項(xiàng)目一線，前期輸送了7位青年骨干參加金鑰匙培訓(xùn)，與行業(yè)高端比肩學(xué)習(xí)、淬煉提升。
在2022年的北京冬奧會(huì)上，公司金鑰匙學(xué)員李炎顥、曹欣韻成為上海地區(qū)企事業(yè)單位僅有的2位志愿者，和金鑰匙服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)一起參加了志愿者服務(wù)，出色完成了防疫穩(wěn)控、賽事保障等工作，贏得了廣泛好評，展現(xiàn)了“上海服務(wù)”的品牌形象。
掌握金鑰匙：走服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵發(fā)展之路
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，始終是百聯(lián)物業(yè)人推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的“法寶”。當(dāng)前，面對物業(yè)行業(yè)服務(wù)供給端不斷壯大，如何做到人無我有，人有我新，人新我精，是擺在公司發(fā)展面前的“一號(hào)課題”。做精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供給側(cè)發(fā)力，輸出端做精做優(yōu)，是成長開拓的必由之路。公司啟動(dòng)黨建“3+X”項(xiàng)目，黨建賦能服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，立足重點(diǎn)項(xiàng)目精品標(biāo)桿建設(shè)，做好示范引領(lǐng)，以此形成整體躍升。
百聯(lián)大廈物業(yè)項(xiàng)目，其作為“3+X”項(xiàng)目的重點(diǎn)，一場服務(wù)革新就此展開。窗口接待環(huán)節(jié)，注重服務(wù)跨前，聚焦精細(xì)服務(wù)。做好每日的迎晨儀式，重要接待對象實(shí)現(xiàn)了專梯引領(lǐng)，重大節(jié)慶的升旗典禮等，展現(xiàn)著嶄新服務(wù)的魅力。設(shè)備運(yùn)維方面，注重低碳環(huán)保，簡約實(shí)用，高配間、重點(diǎn)機(jī)房翻新體現(xiàn)節(jié)能降耗，廣場翻新、大堂修繕、客用電梯裝潢在成本集約之中面貌煥新。保潔衛(wèi)生方面，人力和物力有效銜接，掃地機(jī)器人地面清掃達(dá)4000平方米/天，地毯吸塵達(dá)1600平方米/周，大力提升頻次和面積，確保大廈環(huán)境整潔如新。大家學(xué)習(xí)金鑰匙，領(lǐng)會(huì)金鑰匙，以不懈的努力，在“滿意+驚喜”的金鑰匙服務(wù)理念下，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在服務(wù)中完善提升。
推廣金鑰匙：創(chuàng)多業(yè)態(tài)領(lǐng)域服務(wù)定制革新愿景
目前，公司經(jīng)營領(lǐng)域中，商業(yè)物業(yè)和綜合物業(yè)并舉，業(yè)態(tài)領(lǐng)域不斷拓展，軌交站點(diǎn)，展覽場館，高新園區(qū)，城市綜合體等，開創(chuàng)了新的事業(yè)天地，面臨著新的改變。當(dāng)前，百聯(lián)物業(yè)全力推廣普及金鑰匙，在黨建“3+X”項(xiàng)目示范引領(lǐng)下，努力形成“頭雁效應(yīng)”，帶動(dòng)全部在營項(xiàng)目做細(xì)、做好、做優(yōu)。聚焦具體項(xiàng)目，一場自我革新的“四輪工程”開啟了。一是服務(wù)輪訓(xùn)，各項(xiàng)目分批次開展金鑰匙培訓(xùn)，抓技能素養(yǎng)；二是短板輪查，立足項(xiàng)目查擺服務(wù)短板，抓弱項(xiàng)提升；三是課題輪研，聚焦具體項(xiàng)目業(yè)態(tài)，開展“業(yè)態(tài)領(lǐng)域?qū)I(yè)化個(gè)性化服務(wù)”課題，推進(jìn)靶向攻關(guān)，抓個(gè)案定制；四是問題輪改，堅(jiān)持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，開展在營項(xiàng)目“服務(wù)質(zhì)量跟蹤萬里行”，抓不足促整改。
大道且行，精誠為基。百聯(lián)物業(yè)人，發(fā)揚(yáng)“紅色物業(yè)”主基調(diào)，以金鑰匙的服務(wù)理念，在細(xì)致化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)上攀登高峰，努力為“上海服務(wù)”注入新內(nèi)涵。
（供稿：汪少波）