2月15日，從“2023年閔行區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)暨推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會”上傳來喜訊，百聯(lián)南方購物中心以“通向美好生活的商圈‘四化’質(zhì)量管理模式”榮獲“2022年度閔行區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎質(zhì)量管理模式銀獎”，這意味著，百聯(lián)集團從此有了上海第一家獲得政府質(zhì)量獎的大型商業(yè)綜合體企業(yè)！
閔行區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎作為區(qū)最高質(zhì)量榮譽，主要授予質(zhì)量管理水平優(yōu)秀，自主創(chuàng)新能力強、品牌知名度較高、經(jīng)濟效益和社會效益處于區(qū)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的組織。百聯(lián)南方購物中心在20余年的精心經(jīng)營過程中，以“人民至上、服務(wù)人民”為宗旨，用實際行動踐行出了一套優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
作為上海首批以綜合性購物中心形式出現(xiàn)的大型商業(yè)體之一，百聯(lián)南方購物中心積極順應(yīng)市場變化，在領(lǐng)導(dǎo)班子充分研討公司發(fā)展方向、市場環(huán)境的前提下，以滿足老百姓對美好生活的向往為己任，發(fā)揚“創(chuàng)新、進取、敬業(yè)、高效”的企業(yè)精神，并基于集團和百聯(lián)股份SBP發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過戰(zhàn)略制定，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過戰(zhàn)略部署，細(xì)化部署過程，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，轉(zhuǎn)化為實施計劃和9個關(guān)鍵績效指標(biāo)，并配置6大資源予以實施，跟蹤推進情況，打造網(wǎng)紅經(jīng)濟、首店經(jīng)濟、元宇宙經(jīng)濟的新紀(jì)元，打造價值型地標(biāo)性綜合商業(yè)體，使公司全面推進戰(zhàn)略工作形成閉環(huán)，力求獲得持續(xù)發(fā)展和長期成功。
近年來，公司結(jié)合運營升級，提煉了提質(zhì)增效“四化”管理模式，以現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化，持續(xù)打造“南方有愛，生活有趣”的購物體驗，引領(lǐng)“南方商圈”的成長與繁榮。
亮點一
公司以消費者服務(wù)、供應(yīng)商服務(wù)為主線，通過搭建優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)管理團隊，以“供應(yīng)商大會”“團購社群”“金點子征集賽”等最直接的形式，了解消費者及合作伙伴的真實需求，進而推進品牌間異業(yè)合作、會員資源共享，實現(xiàn)互惠營銷，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、消費者及政府共贏的良好狀態(tài)。
亮點二
公司堅持打造行業(yè)領(lǐng)先水平的管理系統(tǒng)。為應(yīng)對未來越來越廣的業(yè)務(wù)場景，公司積極與第三方系統(tǒng)集成，將公司所需應(yīng)用集成至公司信息管理系統(tǒng)，其中包含購物中心VI系統(tǒng)、BLR系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)及停車服務(wù)系統(tǒng)、客流管理系統(tǒng)等先進技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營實績、現(xiàn)場設(shè)計、財務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤及供應(yīng)商動態(tài)管理形成了系統(tǒng)化監(jiān)管，為企業(yè)管理創(chuàng)新、改進提供精準(zhǔn)支持。
亮點三
公司在日常運營過程中，堅持黨建引領(lǐng)，堅持“綠水青山就是金山銀山”的原則，以“綠色經(jīng)營”為運營管理標(biāo)準(zhǔn)推動公司產(chǎn)品、服務(wù)在安全、環(huán)保、節(jié)能、資源整合及公共衛(wèi)生管理舉措落實。以創(chuàng)建“綠色商場”“消防安全標(biāo)準(zhǔn)化”“上海市節(jié)水型企業(yè)”等稱號為抓手，全力實現(xiàn)了公司全方位節(jié)能減排、環(huán)境安全、食品衛(wèi)生等多維度工作的行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。
亮點四
在“新零售”模式全面鋪開、新商業(yè)競爭升級的市場大趨勢下，公司積極發(fā)揮主觀能動性，以加強招商為切入點，提高市場應(yīng)對與競爭能力，并穩(wěn)抓市場機會點，結(jié)合SBP計劃，逐步推進企業(yè)重大項目的轉(zhuǎn)型。其中以推進戶外媒體的數(shù)字化為抓手，布局元宇宙時代，并聚力打通抖音藍V、抖音本地生活、微信視頻號等線上經(jīng)營渠道；以“強品牌+強營銷”的兩手硬經(jīng)營模式擁抱市場。
在運用卓越績效模式開展經(jīng)營管理的過程中，百聯(lián)南方通過“學(xué)習(xí)型組織”“目標(biāo)管理”“KPI考核”等手段的實施，確定過程的節(jié)點和卡點，確定關(guān)鍵過程的要求，并結(jié)合分析資料，識別出符合要求的具體測量工具和測量方法，使得價值創(chuàng)造過程可控、有效。如通過專題復(fù)盤會、活動沙盤模擬、風(fēng)險評估與控制活動、勞動競賽、文化陣地建設(shè)等形式推動績效管理的改進創(chuàng)新。在不斷自我升級的過程中，近三年公司先后取得了上海市文明單位、消防安全工作先進集體、治安安全合格單位、消防安全標(biāo)準(zhǔn)化單位、“綠色商場”、經(jīng)濟發(fā)展貢獻獎、閔行最具品牌影響力商業(yè)體、閔行區(qū)“安全工匠”稱號等30多項榮譽，顧客滿意指數(shù)（CSI）逐年提升。
百聯(lián)南方購物中心總經(jīng)理秦曉林代表企業(yè)上臺領(lǐng)獎后表示：“衷心感謝閔行區(qū)及梅隴鎮(zhèn)各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和鼓勵，感謝社會各界給予我們長期以來的支持和幫助，感謝全體員工的不懈努力和持續(xù)奮斗！”
他表示：“追求卓越的道路進無止境，我們將砥礪前行，持續(xù)精進，富于創(chuàng)造，為推動南方商圈的高質(zhì)量發(fā)展及閔行的可持續(xù)發(fā)展做出屬于我們百聯(lián)南方人的應(yīng)有貢獻。”
中央經(jīng)濟會議提出“要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”，商務(wù)部把全年定位為“消費提振年”，要求圍繞“改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，營造消費氛圍，提振消費信心”及早謀劃。上海市人民政府發(fā)布《上海市提信心擴需求穩(wěn)增長促發(fā)展行動方案》，百聯(lián)南方積極響應(yīng)并貫徹落實，以積極奮進的工作機制，快速應(yīng)對市場變化，在不確定中尋找確定，聚焦重點，抓推進抓落實抓成效。百聯(lián)南方在奮進中，時刻關(guān)注消費者消費習(xí)慣的變化，繼續(xù)優(yōu)完善提升“四化”管理模式，實現(xiàn)購物中心形象升級、品牌提質(zhì)、服務(wù)補強，進而打造上海一流、全國知名的百購一體化全客層購物中心，鍛造百聯(lián)商業(yè)的金字招牌！
推動高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造高品質(zhì)生活。百聯(lián)持續(xù)向新生長，以向未來、可持續(xù)、共生長的長期主義發(fā)展理念，持續(xù)打造獨特空間商業(yè)形態(tài)，不斷更新美好生活提案，助推上海加快建設(shè)國際消費中心城市、打響“四大品牌”。
（供稿：金斌丹 編輯：費凡）