無(wú)錫奧萊自2018年上線云店，圍繞“品質(zhì)、創(chuàng)新、共贏”三個(gè)維度來(lái)構(gòu)建靈活、高效、專業(yè)的云銷售平臺(tái)，打造用戶的極致體驗(yàn)。從人找貨到貨找人，線上銷售突破了公域投放到私域共享的獲客渠道。
夯實(shí)內(nèi)功 蓄力蓄勢(shì)
“云店”工具日常的維護(hù)和推廣，成為線上銷售的基礎(chǔ)。在百聯(lián)股份領(lǐng)導(dǎo)下，無(wú)錫奧萊領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視線上銷售平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，打破原有人員配置，重新構(gòu)建數(shù)字化工作小組。為了保證每月線上運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的順利完成，將廣場(chǎng)劃分四個(gè)區(qū)域由現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)管店鋪線上工作推進(jìn)情況，并做到日日有反饋，周周有分析，月月有復(fù)盤。
此外，為了避免廣場(chǎng)店鋪因人員流動(dòng)造成的線上工作脫節(jié)，每月都會(huì)開展新進(jìn)員工培訓(xùn)，確保線上工作正常開展。同時(shí)針對(duì)近期重點(diǎn)工作開展組織云店專項(xiàng)培訓(xùn)，以強(qiáng)化員工深度運(yùn)用線上工具為目標(biāo)，與每一位員工達(dá)成共識(shí)。日常工作中，數(shù)字化小組又會(huì)深入各店鋪進(jìn)行指導(dǎo)，確保店鋪員工能熟練掌握商品上線、平臺(tái)維護(hù)以及售出開單等環(huán)節(jié)。
為了延展拓客渠道，更好地從公域轉(zhuǎn)化到私域，廣場(chǎng)將云店與社群、“人人惠”平臺(tái)進(jìn)行了高頻互通，不定期推送九宮格商品、爆款商品，鼓勵(lì)員工利用社群、朋友圈等私域路徑構(gòu)建自己的私域流量矩陣，進(jìn)行云店商品的引流，沉淀用戶流量并實(shí)現(xiàn)銷售。
此外，為了避免廣場(chǎng)店鋪因人員流動(dòng)造成的線上工作脫節(jié)，每月都會(huì)開展新進(jìn)員工培訓(xùn)，確保線上工作正常開展。同時(shí)針對(duì)近期重點(diǎn)工作開展組織云店專項(xiàng)培訓(xùn)，以強(qiáng)化員工深度運(yùn)用線上工具為目標(biāo)，與每一位員工達(dá)成共識(shí)。日常工作中，數(shù)字化小組又會(huì)深入各店鋪進(jìn)行指導(dǎo)，確保店鋪員工能熟練掌握商品上線、平臺(tái)維護(hù)以及售出開單等環(huán)節(jié)。
為了延展拓客渠道，更好地從公域轉(zhuǎn)化到私域，廣場(chǎng)將云店與社群、“人人惠”平臺(tái)進(jìn)行了高頻互通，不定期推送九宮格商品、爆款商品，鼓勵(lì)員工利用社群、朋友圈等私域路徑構(gòu)建自己的私域流量矩陣，進(jìn)行云店商品的引流，沉淀用戶流量并實(shí)現(xiàn)銷售。
危機(jī)并存 積極求變
今年新型冠狀病毒感染多次在全國(guó)范圍內(nèi)蔓延，無(wú)錫奧萊在3-7月受全市疫情間歇性擴(kuò)散的影響導(dǎo)致連續(xù)三次整體閉店停業(yè)。疫情導(dǎo)致了線下銷售遭遇“滑鐵盧”，公司班子及時(shí)把握趨勢(shì)變化，多措并舉為銷售賦能。
通過(guò)一線督導(dǎo)及時(shí)向店鋪員工宣導(dǎo)“人人惠”工具，并就百聯(lián)股份“人人惠”勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行了動(dòng)員，就表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定予以說(shuō)明。
公司班子在廣場(chǎng)閉店期間與店鋪積極協(xié)商“停業(yè)不停工”方案，鼓勵(lì)店鋪從線下轉(zhuǎn)向線上，利用“人人惠”工具將云店爆款好物、清倉(cāng)貨品等通過(guò)朋友圈、品牌社群進(jìn)行推廣銷售，盡可能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)出。
“人人惠”在疫情中成為了主要營(yíng)銷工具，在此期間多家店鋪都享受到了“多曝光多業(yè)績(jī)”的銷售紅利，無(wú)錫奧萊在“人人惠”第一階段競(jìng)賽中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)473.67萬(wàn)元。
通過(guò)一線督導(dǎo)及時(shí)向店鋪員工宣導(dǎo)“人人惠”工具，并就百聯(lián)股份“人人惠”勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行了動(dòng)員，就表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定予以說(shuō)明。
公司班子在廣場(chǎng)閉店期間與店鋪積極協(xié)商“停業(yè)不停工”方案，鼓勵(lì)店鋪從線下轉(zhuǎn)向線上，利用“人人惠”工具將云店爆款好物、清倉(cāng)貨品等通過(guò)朋友圈、品牌社群進(jìn)行推廣銷售，盡可能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)出。
“人人惠”在疫情中成為了主要營(yíng)銷工具，在此期間多家店鋪都享受到了“多曝光多業(yè)績(jī)”的銷售紅利，無(wú)錫奧萊在“人人惠”第一階段競(jìng)賽中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)473.67萬(wàn)元。
積跬步 至千里
以N.Paia為例，多次出現(xiàn)在了百聯(lián)股份的“人人惠”班組、銷售個(gè)人排名中，在“人人惠”競(jìng)賽第一階段中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)26.41萬(wàn)元。代理店長(zhǎng)張玉鳳自云店專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)召開以來(lái)，次次都會(huì)前來(lái)“取經(jīng)”，并又第一時(shí)間傳授給店鋪其他員工。廣場(chǎng)閉店期間，她每日利用抖音、小紅書、視頻號(hào)至少推送1條動(dòng)態(tài)，會(huì)員群至少推出15款好物推薦，很大程度上提升了品牌客戶流量池的規(guī)模，為后續(xù)的銷售工作進(jìn)行了鋪墊。
為了打破流量變現(xiàn)的效率困局，她又多次與區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行緊急溝通，向公司申請(qǐng)了春夏出清、全場(chǎng)春夏款3折封頂、部分秋冬貨品1.5折起等活動(dòng)，利用“人人惠”及時(shí)推送至店鋪社群、朋友圈等，刺激新顧客薅羊毛的欲望，也有效提升了店鋪顧客群的粘性。
為了打破流量變現(xiàn)的效率困局，她又多次與區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行緊急溝通，向公司申請(qǐng)了春夏出清、全場(chǎng)春夏款3折封頂、部分秋冬貨品1.5折起等活動(dòng)，利用“人人惠”及時(shí)推送至店鋪社群、朋友圈等，刺激新顧客薅羊毛的欲望，也有效提升了店鋪顧客群的粘性。
從學(xué)習(xí)積累到拓寬顧客群再到成功銷售，“人人惠”是銷售工具，更是檢驗(yàn)銷售業(yè)績(jī)的考核工具。積跬步，至千里，成功始于足下。
（供稿：徐丹）