伴隨著虎年新春威武矯健的腳步，舉世矚目的北京冬奧盛會揭開了帷幕。在此之前早有人為這場冰雪盛會的到來忙碌不已，由百聯物業選派的金鑰匙冬奧志愿者曹欣韻、李炎顥已代表百聯出征北京冬奧會及冬殘奧會張家口賽區一月有余，以服務質量監督員的身份分別入駐張家口崇禮區酷怡嘉酒店、張家口賽區山地技術官員酒店，忙碌緊張地開展住宿服務保障及酒店服務質量提升培訓工作。
在疫情防控背景下，身處此次冬奧會及冬殘奧會賽區規模、賽次、賽時較大的張家口賽區，曹欣韻和李炎顥絲毫不敢懈怠，時刻繃緊弦、拉滿弓、卯足勁，將“用心極致，滿意+驚喜”的金鑰匙服務理念與“學習創新、攻堅擔當、活力高效、團結協作、誠信陽光”的百聯價值觀融合貫穿始終，以實際行動傾心傾力護航冰雪盛會，為冬奧添彩，為祖國爭光，為百聯創譽。
擔當拼狠勁，賽前入住保障準備不停歇
2021年12月26日，曹欣韻、李炎顥于抵達冬奧會及冬殘奧會張家口賽區。次日，兩人參與張家口賽區簽約飯店授牌儀式暨住宿服務保障誓師動員會后，便全身心地投入到了所服務酒店的賽前開荒保潔工作中。“冬奧有我，請黨放心”的志愿者誓言激勵著曹欣韻和李炎顥這兩名年輕的共產黨員，在迅速調整狀態，全面適應張家口賽區寒冷的自然環境的同時，火速加入到了協助酒店方清理遺留建筑垃圾、清除衛生死角、消滅客房污垢的攻堅行動中。隨之，他們又馬不停蹄地協助酒店客房部布置客房，協助前廳部整理行李架等準備工作。事無巨細，活一上手就必須負責到底，這是小曹和小李共同的默契。每天12個小時以上連軸不斷的強體力勞動把他們累癱了，在攝氏零下10度左右的氣溫下，露天作業時忙出一身身淋漓的大汗，為了趕在冬奧開幕前充分做好一切入住保障準備，他們拼了。
奉獻鼓干勁，酒店客服人員培訓不馬虎
在此次奧運會服務工作中，曹欣韻、李炎顥作為中國金鑰匙奧運服務團隊成員，出色完成了對冬奧村住宿服務人員的培訓工作，百聯物業人青年業務骨干卓越的服務理念與技巧，專業的業務知識與能力在培訓工作中得到了的完美的展現。拼盡全力做好接待準備工作之余，他們因地制宜，見縫插針，把自己的特長與潛能發揮到極致，多次為所服務酒店開展前廳英語培訓、禮儀培訓、入住平臺操作培訓等多項培訓工作，努力推進住宿接待工作以國際禮賓接待標準做到每個服務細節的盡善盡美。他們還把在物業保障服務工作中積累的豐富經驗運用到酒店的安全保障工作中，多次組織酒店工作人員展開并參與防暴、消防、疫情防控等各項演練，把“服務零距離，用心每平米”的百聯物業服務理念傳遞給更多的服務者們，向冬奧會這個世界舞臺生動展現出了中國服務、上海服務、百聯服務的別樣風采。
奮斗強韌勁，外賓接待疫情防護不松懈
2022年1月27日，農歷新春即將來臨之際，北京冬奧會中國體育代表團成立，三個賽區的冬奧村正式開村，張家口賽區迎來了涉奧人員的入境高峰。在迎接外賓的同時確保疫情防控措施落實到位，成為了曹欣韻、李炎顥的首要任務。他們身穿防護服，化身冬奧“大白”，堅持嚴要求、高標準，嚴防死守，做好疫情防控和服務保障工作的同時，于酒店前廳迎接外賓到來，并為他們提供入住接待、問詢和引領等服務。面對外賓的各種詢問，他們應答自如，面對外賓的日常需求，他們有求必應，一系列暖心、便捷、高效的百聯優質服務讓他們得到了外賓們的由衷贊許，李炎顥還意外收獲了一份來自外賓手寫的感謝信。每天約300人次左右的外賓接待工作量，防護服密不透風，一穿就是一整天，即使饑渴難耐，他們也不敢隨意吃飯，不敢喝水，拿出了鐵一般的韌勁，24小時防控不松懈、服務不掉線，以洋溢的熱情、奮斗的姿態歡迎五洲賓客共襄盛會，共畫未來。
以青春熱血共赴冰雪之約，以青春奉獻護航冬奧盛會。百聯青年周到周全服務酒店前端，善作善成保障防疫末端，為了奧林匹克家庭“大團圓”，舍棄新春佳節家人團聚“小團圓”，祝愿他們圓滿完成各項任務，平安凱旋。
（供稿：施萬晶 編輯：何陽陽）