此次培訓(xùn)，百聯(lián)曲陽(yáng)邀請(qǐng)了上海同礪企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)老師，培訓(xùn)共設(shè)四大模塊前期訪談、培訓(xùn)+教練、體驗(yàn)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過(guò)情景模擬、角色扮演等形式認(rèn)知顧客心理并共同探討服務(wù)中存在的改善點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員“從頭腦知道”到“會(huì)操作執(zhí)行”，真正達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)管理人員PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）閉環(huán)工作模式的培訓(xùn)效果。
8月9日下午，專業(yè)老師在通過(guò)前期的細(xì)致訪談與走訪后，一場(chǎng)生動(dòng)又專業(yè)的《服務(wù)指導(dǎo)》課程拉開此次培訓(xùn)的帷幕。
老師從訪談中了解到的百聯(lián)曲陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的日常工作狀態(tài)入手，首先從意識(shí)形態(tài)角度對(duì)顧客滿意度、對(duì)服務(wù)的理解及John goodman法則和“五覺四感”服務(wù)進(jìn)行深入淺出、形象生動(dòng)地分析和講解，讓參訓(xùn)人員了解服務(wù)的內(nèi)涵。然后通過(guò)“待客五部曲”，將“問(wèn)候、表情、儀容儀表、行為及語(yǔ)言”融入情景演繹，讓參訓(xùn)人員換位體驗(yàn)服務(wù)的品質(zhì)。最后指導(dǎo)“六步驟——意識(shí)、要點(diǎn)、示范、練習(xí)、評(píng)價(jià)、跟蹤”的運(yùn)用，通過(guò)“PREP法、總分總”等方式，讓參訓(xùn)人員循序漸進(jìn)、步步深入掌握實(shí)操技能，實(shí)現(xiàn)技能優(yōu)化與提升。
《管理人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理執(zhí)行力》的專項(xiàng)培訓(xùn)將會(huì)持續(xù)兩個(gè)多月，此次培訓(xùn)為全員參與、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋。百聯(lián)曲陽(yáng)將始終以“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”為導(dǎo)向，從服務(wù)對(duì)標(biāo)極致營(yíng)運(yùn)入手，通過(guò)凝聚員工商業(yè)認(rèn)知、共識(shí)，把百聯(lián)股份“簡(jiǎn)單、開放、激情、擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀更好地融入日常工作中，為公司可持續(xù)發(fā)展和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有力保障。
（供稿：王茹意）