近日，徐匯東方召開收銀崗服務(wù)提升培訓(xùn)項(xiàng)目宣導(dǎo)會(huì)，公司中層管理人員、總督導(dǎo)、商場(chǎng)經(jīng)理助理、收銀員代表等共計(jì)三十余人出席會(huì)議。會(huì)上，培訓(xùn)老師劉慧穎結(jié)合自身十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為大家宣講CS（顧客滿意度）的服務(wù)理念，并對(duì)徐匯東方的收銀服務(wù)做了SWOT的分析，借此導(dǎo)入了的培訓(xùn)內(nèi)容。會(huì)議指出收銀員培訓(xùn)是徐匯東方2021年第一個(gè)重大的培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工以開放包容的心態(tài)積極參與此次培訓(xùn)項(xiàng)目。
收銀崗第一階段第一次培訓(xùn)于3月24日正式開始，首次培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員建立了以顧客體驗(yàn)為核心的意識(shí)形態(tài)，著重全方位服務(wù)規(guī)范的禮儀接待流程，強(qiáng)調(diào)有禮有節(jié)的收銀話術(shù)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，收銀員們通過(guò)工作情景模擬互動(dòng)練習(xí)，更為直觀清楚地學(xué)習(xí)了服務(wù)的知識(shí)和理念，將話術(shù)和接待流程更深刻地印在腦海和行動(dòng)中。根據(jù)計(jì)劃，第一階段第二次培訓(xùn)將以“情緒管理、顧客心理、投訴應(yīng)對(duì)”為重點(diǎn)的。
此次培訓(xùn)項(xiàng)目的不是簡(jiǎn)單地提升員工能力，而是以打造服務(wù)品牌為抓手，依托極致運(yùn)營(yíng)管理理念，更深度地提升管理精細(xì)化、工作績(jī)效和企業(yè)文化。徐匯東方將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷突破創(chuàng)新，切實(shí)做好高質(zhì)量服務(wù)工作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)。
（供稿：羅雙雙）