11月22日，百聯(lián)濱江購物中心開業(yè)7周年之際，為了答謝回饋一路支持的消費者，在嚴格疫情防控的基礎上，公司舉辦了——精彩不“7”而遇的主題系列回饋活動，從11月12日開始持續(xù)十一天，系列鉅惠樂享不停，期間銷售額、客流雙雙實現(xiàn)同比增長，超額完成整體活動策劃目標。此次活動線上線下互動，i百聯(lián)、大眾點評提前進行了團購劵發(fā)售，各商戶推出了有力度的折扣活動，會員消費雙倍積分及免8小時停車費，任意消費參與抽獎活動，豐富多彩的直播及手作活動受到了消費者的歡迎。
聚焦目標挖潛能。全面完成百聯(lián)股份下達的各項經(jīng)濟指標，全年實現(xiàn)扭虧為盈，是百聯(lián)濱江全年工作的基本方針，公司為此制定了五大保障措施。
營銷工作堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)理念，精準營銷。利用7周年店慶及各類節(jié)慶活動擴大自營、高毛利商品銷售，特別是自營煙酒柜，公司領導班子年初提出要實現(xiàn)歷史超越的目標，用銷售業(yè)績提升煙草指標及網(wǎng)點等級，形成良性循環(huán)。經(jīng)過努力，1月至截稿日已實現(xiàn)銷售同比增長33.54%，超額完成年初確定的目標。另外運動類、女裝等高毛利商品銷售，通過與商家的通力合作，也取得了階段性成果。
面對強手如林的競爭對手，百聯(lián)濱江除了豐富業(yè)態(tài)的比拼，企業(yè)服務內(nèi)涵遞延發(fā)展尤顯重要，購物環(huán)境、顧客體驗等已成為消費者的重要考量。服務理念方面，從被動接受上級全方位服務檢查，轉變?yōu)?ldquo;我要提升”的主動服務意識，把相關工作細節(jié)做到極致，常抓不懈，這是百聯(lián)濱江實現(xiàn)轉變的迫切需要，為此公司采取了系列改進措施。7周年慶典活動之際，公司更是要求以此作為服務質量提升成果的一次展示，為消費者提供優(yōu)質購物體驗，活動期間，一線員工熱情細致的服務贏得了贊譽。
為慶生營造氛圍。持續(xù)的疫情影響著實體商業(yè)，為了做好7周年慶典活動，除了活動的精心策劃，公司領導班子討論認為樹立員工完成目標的信心是基礎。為了激勵大家的進取拼搏精神，營造良好的氛圍，慶典前公司組織了員工趣味運動會、“濱江有我”主題征文、“濱江美”攝影比賽等活動，以此激發(fā)了大家奮勇爭先、團結合作、勇于創(chuàng)新的精神。同時為了鼓舞士氣，公司組織了“7周年慶”勞動競賽活動，除了公司員工參與外，充分調動購物中心商戶的積極性，在保證貨源及服務的前提下，將店慶活動指標分解，并針對性設立相應獎項，商戶們積極響應。
為了達到活動的效果，公司提前制定了方案，通過公司公眾號、周邊三公里范圍內(nèi)小區(qū)電梯屏、抖音、朋友圈等對店慶活動進行了宣傳，積極為活動造勢。除了加強對商戶員工慶典活動內(nèi)容培訓外，還請來大眾點評老師進行團購劵專項培訓，熟悉操作流程。安全購物環(huán)境的營造，也是消費者認可的關鍵，期間公司除了嚴格“防疫三件套”等要求外，重點區(qū)域增加了消殺頻次，確保消費者購物安全。
數(shù)字經(jīng)濟新高地。公司領導班子把數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展作為企業(yè)改革轉型重點工作來抓，尤其疫情期間，更是加強與消費者維系的良好紐帶。
為了增加消費者便捷的購物體驗，年中以來，公司一次性升級了購物中心收銀系統(tǒng)，實現(xiàn)了平板POS收銀全覆蓋，并加大操作培訓力度，保證消費者足不出柜，即可享受便捷收銀體驗。積極利用直播、社群、云店等線上手段，不斷豐富活動宣傳內(nèi)容，增加宣傳頻率，積極擴大營銷活動的受眾面及效果，打破時空限制，增加互動，吸引顧客從線上至線下。社群活動豐富多彩，積極維系3公里的“社交生態(tài)圈”，努力營造家的氛圍，堅持每日互動，7周年慶期間，更是派送現(xiàn)金紅包及滿減抵用劵、活動獎品等，加強深度溝通，家人們積極參與，并紛紛送來生日祝福，也對百聯(lián)濱江社群工作給予了肯定。取長補短，為了增強企業(yè)微信公眾號宣傳效果，公司領導牽線派員到兄弟單位學習等方式加以提升，目前微信公眾號粉絲數(shù)近7萬余人，關注度逐步提升，有效促進了公司經(jīng)營工作。
（供稿：韓大巍 編輯：何陽陽）