用戶思維，服務(wù)贏得口碑
早在1月底，好美家根據(jù)疫情狀況，立足客戶關(guān)切，分別致信在建工地客戶，明晰復(fù)工安排和施工時點，緩解客戶焦慮。同步開啟“云”裝修之旅，與前期意向客戶進(jìn)行“零接觸”溝通，提供在線量房、在線設(shè)計、在線報價、在線選材等服務(wù)。并聯(lián)合第一醫(yī)藥推出防疫期間家裝下訂“安心禮”，為在建工地客戶一一送上防疫健康大禮包，贏得了極大的美譽和好評。同時，加強施工人員防疫管控，積極組建施工突擊隊，應(yīng)對非常時期的工裝業(yè)務(wù)需求。
好美家自復(fù)工以來，與供應(yīng)商一起共克時艱，始終堅守在服務(wù)第一線，為長時間處于居家生活的廣大市民帶來不少生活上的便利。好美家嚴(yán)格落實商場防疫工作，保障居民能購買到急需更換的建材用品，為居民緩解燃眉之急。
在線運維，多渠道傳播推廣
好美家全面打通線上推廣渠道，推進(jìn)雙線融通的模式，積極探索抖音視頻、淘寶直播等方式，讓顧客更直觀地了解好美家的專業(yè)設(shè)計與施工。依托都市頻道“老娘舅——翻新家”欄目，傳播百聯(lián)“好美家”品牌，介紹裝修實案，吸納意向客戶。顧客通過淘寶、i百聯(lián)、微信商城、安居客等線上渠道及服務(wù)熱線，能輕松找到我們的接待人員與設(shè)計師，一對一了解最新優(yōu)惠并溝通居家好方案。每天30位設(shè)計師在線上、線下為顧客提供咨詢與設(shè)計服務(wù)。
公司積極組織開展各類營促銷活動。簽約送空氣凈化器、竣工送全屋凈化處理、延保3年；疫情期間下單的顧客，享優(yōu)先開工權(quán)，可以先行一步規(guī)劃好自己的家，提前鎖定心儀的設(shè)計師、施工隊，第一批開工進(jìn)場，早早享受新家的舒適；好美家還在“三八”國際勞動婦女節(jié)、3·15國際消費者權(quán)益日以“健康、品質(zhì)”為宗旨，為顧客獻(xiàn)上節(jié)日商品優(yōu)惠、勞模工作室免費咨詢贈空調(diào)清洗等活動。
賦能員工，業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)
公司積極開展“酷家樂”進(jìn)階培訓(xùn)，引導(dǎo)設(shè)計師靜心打磨作品，修煉內(nèi)功，激發(fā)創(chuàng)造力。公司舉辦“筑新家——設(shè)計源于生活”2020年好美家設(shè)計創(chuàng)意大賽，呈現(xiàn)平面布置圖及720°全景設(shè)計鑒賞，通過H5大眾投票海選，推廣設(shè)計理念，傳播設(shè)計作品，讓大家提前看到自己未來的新家，探索以設(shè)計服務(wù)為核心的場景式營銷。
同時，好美家創(chuàng)新機制保障，推進(jìn)全員營銷，制定專項激勵措施，鼓勵多渠道引流，激發(fā)效能釋放；根據(jù)企業(yè)特性，搭建在線學(xué)習(xí)平臺“美家e企學(xué)”，打造線上學(xué)習(xí)新鏈路，賦能員工成長；孵化基層創(chuàng)客群，激發(fā)一線創(chuàng)新活力，推進(jìn)跨界合作、自媒體推廣、社群營銷等項目的開展，為即將到來的裝修黃金季，積聚能量并蓄勢待發(fā)。
（供稿：王蓓雯）