歲末嘉年華得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。12月31日當(dāng)天，上海市商務(wù)委主任華源、副主任劉敏、副主任周嵐，上海市消防救援總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)李偉民，浦東新區(qū)政法委書(shū)記李澤龍，浦東新區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、市公安局浦東分局局長(zhǎng)徐長(zhǎng)華，浦東新區(qū)副區(qū)長(zhǎng)王華，浦東新區(qū)商務(wù)委主任辛雅琴，浦東新區(qū)消防救援支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)姜亦山等領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)前來(lái)視察第一八佰伴跨年?duì)I銷(xiāo)工作的開(kāi)展情況。百聯(lián)集團(tuán)黨委副書(shū)記總裁徐子瑛、副總裁浦靜波、百聯(lián)股份黨委書(shū)記總經(jīng)理錢(qián)建強(qiáng)、副總經(jīng)理辛覺(jué)慧以及公司班子陪同視察。當(dāng)天晚上，百聯(lián)股份領(lǐng)導(dǎo)班子成員也到公司進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)。
本次活動(dòng)在延續(xù)了“賀歲檔”“大力度”和“高含金量”等“123要”經(jīng)典的同時(shí)，更是用“五要”續(xù)寫(xiě)了“商業(yè)傳奇”：一要好運(yùn)，熱門(mén)商品“秒殺”變“申購(gòu)”；二要潮品，國(guó)潮和爆品齊上陣；三要“萌”趣，“衣、食、租、行、寵”五大主題11個(gè)加油站時(shí)時(shí)提供暖心便利；四要“抖腰”，創(chuàng)新抖音營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)快閃秀的形式嗨翻跨年全場(chǎng)，用熱舞造勢(shì)；五要安全，安心無(wú)憂(yōu)的活動(dòng)保障是第一八佰伴始終如一的承諾。
科技驅(qū)動(dòng)新零售。第一八佰伴跨年?duì)I銷(xiāo)始終致力于用數(shù)字技術(shù)提升效率和體驗(yàn)。2019年熱門(mén)商品預(yù)約券的獲取方式從過(guò)去的“線(xiàn)上秒殺”升級(jí)至更加公平公正的“申購(gòu)抽簽”，在公證處的見(jiàn)證下，消費(fèi)者不再望“網(wǎng)”興嘆，避免了因秒殺設(shè)備等客觀因素影響中簽率，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)。許多消費(fèi)者六點(diǎn)多就抵達(dá)預(yù)約券發(fā)放處，興奮地等待兌換銷(xiāo)售通知單，沖向商場(chǎng)開(kāi)啟第一波“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。
品質(zhì)打造核心力。商品全覆蓋、贈(zèng)券高含金量是第一八佰伴跨年活動(dòng)的核心。為了進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，2019年的活動(dòng)還在確保備貨量、優(yōu)惠疊加、新品參與率的同時(shí)，推出了上百款爆款、限量、首發(fā)商品為活動(dòng)再加碼。華為5G首次加入熱門(mén)商品行列；戴森吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等首次新款加盟；多家化妝品專(zhuān)柜推出第一八佰伴限定折上折禮盒；珠寶、運(yùn)動(dòng)等大類(lèi)的多個(gè)新年限定在活動(dòng)前緊急調(diào)貨備足庫(kù)存……
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)銷(xiāo)售在500萬(wàn)以上柜臺(tái)31家，數(shù)量與去年持平。其中2000萬(wàn)以上3家，1000萬(wàn)以上9家，500萬(wàn)以上19家。消費(fèi)者對(duì)黃金珠寶的鐘愛(ài)依舊不變，各大黃金柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)；消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的需求也日漸上漲，蘋(píng)果一躍成為銷(xiāo)售前三的柜臺(tái)；服飾類(lèi)商品中，艾高、寶姿、貝親分別領(lǐng)跑男裝、女裝、兒童大類(lèi)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售均突破1000萬(wàn)元；鐘表大類(lèi)也毫不遜色，IWC、卡地亞、積家專(zhuān)柜排起了長(zhǎng)隊(duì)，銷(xiāo)售均突破700萬(wàn)元。
細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)感。第一八佰伴將原有的服務(wù)加油站升級(jí)為“衣、食、租、行、寵”五大主題11個(gè)加油站，讓消費(fèi)者感受到冬日里全方位、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。“元?dú)饷朗臣佑驼?rdquo;共有12家餐飲商戶(hù)推出12款無(wú)利套餐，為320名顧客減少了用餐等位的煩惱。“充電續(xù)航加油站”累計(jì)為500余臺(tái)手機(jī)續(xù)航充電，解決了顧客的燃眉之急。“打包搬運(yùn)加油站”的8名“大力水手”協(xié)助顧客打包、搬運(yùn)大件商品40余次。“綠色出行加油站”發(fā)放千余張地鐵一日通票，鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者低碳出行，為環(huán)保助力。“極速快遞加油站”不僅讓顧客享受全國(guó)免費(fèi)包郵，更推出周邊3公里范圍內(nèi)“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，該“加油站”當(dāng)天共接單1322件，全天最快一單耗時(shí)20分鐘，最遠(yuǎn)一單至新疆庫(kù)爾勒市。首次加入的“活力少年加油吧”以萌寵樂(lè)園為“根據(jù)地”，組織專(zhuān)場(chǎng)園區(qū)游覽活動(dòng)，為帶小朋友的家長(zhǎng)解決后顧之憂(yōu)；許多跨年當(dāng)天獨(dú)自購(gòu)物的家長(zhǎng)見(jiàn)此，特地在1月1日帶小朋友專(zhuān)門(mén)前來(lái)，為萌寵樂(lè)園帶來(lái)了一波客流高峰。互動(dòng)賦能趣營(yíng)銷(xiāo)。2019年跨年?duì)I銷(xiāo)前夕，一段歲末嘉年華“抖腰”舞火遍朋友圈，這也標(biāo)志著第一八佰伴抖音平臺(tái)正式上線(xiàn)。在此之前，第一八佰伴已推出了“波哥”形象作為試水音樂(lè)創(chuàng)意短視頻營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)舉措，通過(guò)將自營(yíng)員工打造成為“接地氣”的“國(guó)民網(wǎng)紅”，在“種草”、“帶貨”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)型。移動(dòng)端作為互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地之一，第一八佰伴也突破傳統(tǒng)，多次嘗試與KOL進(jìn)行合作，通過(guò)VLOG、現(xiàn)場(chǎng)直播的形式在小紅書(shū)等知名社交平臺(tái)“傳授”購(gòu)物攻略，吹響購(gòu)物狂享曲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨年?duì)I銷(xiāo)期間，公司微信公眾號(hào)推送最高閱讀量為2.5萬(wàn)人次。
全員筑牢安全網(wǎng)。為確保跨年?duì)I銷(xiāo)順利有序、安全穩(wěn)定地進(jìn)行，商廈從2018年起，由領(lǐng)導(dǎo)班子掛帥，全新采用網(wǎng)格化管理模式，將安全職責(zé)分解到人、落實(shí)到柜，并在新區(qū)商務(wù)委、公安局等政府部門(mén)的大力支持下，制定了一系列保障預(yù)案和溝通機(jī)制，為活動(dòng)保駕護(hù)航。
活動(dòng)前一個(gè)月，第一八佰伴就已按計(jì)劃陸續(xù)開(kāi)始全面檢查；活動(dòng)前一周，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭開(kāi)展安全大檢查，對(duì)前、中、后臺(tái)的重點(diǎn)流程、場(chǎng)地進(jìn)行再一輪摸底，確保責(zé)任落實(shí)、措施有效；活動(dòng)開(kāi)始前三天，專(zhuān)業(yè)人員還對(duì)商場(chǎng)安全設(shè)置、運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查，保障設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)；活動(dòng)當(dāng)天，設(shè)施設(shè)備維保人員全程駐扎現(xiàn)場(chǎng)，增加巡查力度和頻次確保應(yīng)急搶修及時(shí)到位。
活動(dòng)期間，商廈在一樓北廣場(chǎng)開(kāi)辟了OK卡集中收銀點(diǎn)，分流付款人群；商廈比平日增派了近兩倍的安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；醫(yī)務(wù)室醫(yī)生全程待命，隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備；新區(qū)警方專(zhuān)門(mén)派員協(xié)助商廈穩(wěn)定秩序、處置突發(fā)事件；新區(qū)交警也給予大力支持，加強(qiáng)車(chē)流疏導(dǎo)，保障交通順暢。
此外，為支援現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一線(xiàn)，后勤部室調(diào)度65人分別擔(dān)當(dāng)“大力水手”、安全巡查員、地鐵票核銷(xiāo)、收銀、萌寵樂(lè)園引導(dǎo)等工作。另外，百聯(lián)股份百貨事業(yè)部組建15人團(tuán)隊(duì)，支援跨年?duì)I銷(xiāo)收銀工作，提升收銀效率。
2020年伊始，在第一八佰伴即將迎來(lái)開(kāi)業(yè)25周年之際，跨年?duì)I銷(xiāo)的佳績(jī)無(wú)疑又給公司的商業(yè)新形象添上了濃墨重彩的一筆。火紅的銷(xiāo)售背后是全體員工的共同努力，是百聯(lián)集團(tuán)、百聯(lián)股份各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，是各相關(guān)方的鼎力配合。接下來(lái)，第一八佰伴將持續(xù)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，全力實(shí)現(xiàn)打造商業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)的總體目標(biāo)。
（文：馬佳辰、鮑建萍 圖：倪偉倫）