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企業(yè)文化 / 典型人物

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2020-10-12
在風(fēng)范之路上砥礪前行
倪燕青榮獲“2019年度物貿(mào)股份‘最美奮斗者’”稱號(hào)
        倪燕青于2016年12月加入上海百聯(lián)滬通凱迪拉克汽車(chē)銷(xiāo)售公司,入職三年以來(lái)一直從事售后客戶經(jīng)理崗位的工作,主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部裝潢、接待、交車(chē)等業(yè)務(wù)以及售后部廠方對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)的考核、分析、統(tǒng)計(jì)與匯總。她本著踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,一步一個(gè)腳印地履行自己的工作職責(zé),在風(fēng)范之路上不忘初心,砥礪前行。
市場(chǎng)活動(dòng)零遺漏
保障本站排名優(yōu)
        廠方每年都會(huì)發(fā)布不少售后的市場(chǎng)活動(dòng)(包含主動(dòng)或被動(dòng)召回、零部件檢修更換、升級(jí)編程、系統(tǒng)模塊刷新等),近兩年隨著新車(chē)型的增加,陸續(xù)發(fā)布并考核的市場(chǎng)活動(dòng)已然達(dá)到了三十余個(gè),創(chuàng)歷年來(lái)的巔峰。收到廠方郵件通知后,倪燕青立即進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選整合,再匯總至總表。通常大部分的活動(dòng)涉及的車(chē)輛并不多,幾十到幾百不等。其中,也有碰到較多涉及車(chē)輛的示例,例如XT5/XTS/ATSL組合儀表標(biāo)定軟件升級(jí),因?yàn)樯婕叭齻€(gè)車(chē)型,本站需完成的車(chē)輛達(dá)到了6407臺(tái)。由于數(shù)量龐大,對(duì)篩選數(shù)據(jù)的難度而言也是個(gè)挑戰(zhàn),除了廠方后期給到的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),前期必須由站內(nèi)自行統(tǒng)計(jì)才能知道本站目前的完成情況。要得出此數(shù)據(jù),必須在系統(tǒng)內(nèi)一輛輛按要求查詢并記錄,不僅需要機(jī)械式的操作,也需要極大的耐心。另外對(duì)于每天進(jìn)站及其他客戶經(jīng)理開(kāi)單的車(chē)輛,隔天她都要進(jìn)行復(fù)查,遇到遺漏車(chē)輛及時(shí)通知SA完成,近兩年本站市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況在廠方的排名中名列前茅,這背后的把關(guān),也讓同事們倍感放心。
做銷(xiāo)售最堅(jiān)實(shí)的后盾
給客戶最滿意的裝潢
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        上海百聯(lián)滬通凱迪拉克作為一家連續(xù)四年全國(guó)銷(xiāo)量第一,并多次獲得銷(xiāo)售售后雙五星最高榮譽(yù)的汽車(chē)銷(xiāo)售公司,裝潢類業(yè)務(wù)的需求量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他4S店的,倪燕青在接手銷(xiāo)售裝潢后業(yè)務(wù)量比往年同期翻了5倍以上,產(chǎn)值同比上漲3倍以上,最忙碌的季節(jié)平均每個(gè)月系統(tǒng)開(kāi)單量不低于700單。這些數(shù)據(jù)也和她自己的勤奮努力是分不開(kāi)的。從一個(gè)售后小白到學(xué)習(xí)裝潢類業(yè)務(wù)的維修項(xiàng)目類別、安裝部位和工時(shí)、精品附件的種類、價(jià)格和訂貨周期,掌握這些框架之后再研究客戶偏好熱門(mén)附件到精品附件的成本及庫(kù)存情況告知銷(xiāo)售,從大數(shù)據(jù)分析樣本上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。每逢裝潢旺季每天的開(kāi)單數(shù)一般在四十左右,最多時(shí)候六十多單,每張裝潢單都需要準(zhǔn)確無(wú)誤地將客戶的姓名、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、車(chē)架號(hào)和基本信息等輸入DMS系統(tǒng)內(nèi),再到物流部找到與之匹配的車(chē)鑰匙和工單一起交給車(chē)間調(diào)度安排安裝,這看似平凡無(wú)奇的工作卻容不得半點(diǎn)馬虎。遇到裝潢單信息錯(cuò)誤不匹配、新車(chē)和鑰匙出現(xiàn)問(wèn)題、客戶安裝有特殊要求等,小倪都要第一時(shí)間聯(lián)系其銷(xiāo)售顧問(wèn)共同解決。在贈(zèng)送或購(gòu)買(mǎi)精品附件這方面,客戶的需求她都會(huì)放在心上,碰到延誤、缺貨、停產(chǎn)、價(jià)格上漲等特殊情況也總在第一時(shí)間告知銷(xiāo)售或客戶,并給予銷(xiāo)售和客戶最佳方案,做銷(xiāo)售最堅(jiān)實(shí)的后盾,給客戶最滿意的裝潢。
當(dāng)好文化節(jié)的傳播者
展現(xiàn)百聯(lián)人的精氣神
        作為公司的青年員工,倪燕青在工作之余不僅積極參與廠方俱樂(lè)部和公司組織的各類客戶體驗(yàn)活動(dòng),而且在2019年集團(tuán)職工文化節(jié)舉辦期間,主動(dòng)報(bào)名并被選為物貿(mào)歌詠隊(duì)。作為一名聲樂(lè)初學(xué)者,在專業(yè)老師為期一個(gè)多月的指導(dǎo)下,從最基本的發(fā)聲訓(xùn)練到糾正歌唱習(xí)慣再到咬字吐字、面部表情、情感處理等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn),隨后逐步掌握了歌唱的基本技能與技巧之后和歌詠隊(duì)小伙伴一同經(jīng)歷生平首次錄影棚錄音直至深夜凌晨。在專業(yè)人員的強(qiáng)化訓(xùn)練下,物貿(mào)版《共和國(guó)之戀》誕生,最終物貿(mào)歌詠隊(duì)榮獲集團(tuán)歌唱會(huì)的二等獎(jiǎng),并在首屆職工文化節(jié)閉幕式上表演。在慶祝新中國(guó)成立70周年《我和我的祖國(guó)》快閃MV拍攝期間,倪燕青參與錄制了兩個(gè)版本,并在物貿(mào)版MV里擔(dān)任主唱之一。外景拍攝期間正值大暑,她在烈日下一遍又一遍地練習(xí)走位、表情和動(dòng)作,雖然最終出現(xiàn)的鏡頭一閃而過(guò),但也展現(xiàn)出對(duì)祖國(guó)、對(duì)上海、對(duì)企業(yè)深厚的感情和蓬勃向上的精氣神。值得一提的是,在排練合唱和拍攝MV期間,她都盡量安排自己休息日和調(diào)休參與,做到工作排練兩不誤,保持良好狀態(tài)。
(供稿:霧貌)
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