亮麗清新的銀藍(lán)相間色，包含著上海大都市海納百川迎接四方賓客的寓意。欒學(xué)宏說，每次駕駛著“藍(lán)色聯(lián)盟”在這個城市穿梭不息，看著車身車窗干凈明亮，迎賓出租的司機(jī)們笑臉盈盈迎來送往，車上的乘客或是嬉笑交談，或是放松地瀏覽著窗外，是身為城市出租司機(jī)最希望看到的場景，也是他們工作成果最直接的展示。有人說，如果把一座城比作一個人，那么出租車恰似身體中流動的血液，而跟欒學(xué)宏一樣在城市公共交通每個崗位上工作的人，都是在確保血液正常的流動，一刻不停，川流不息。
行車安全是職業(yè)生涯第一追求
1999年，作為黨員的欒學(xué)宏帶頭服從政府開展的“4050”工程，從糧食系統(tǒng)來到了迎賓車隊。當(dāng)時出租車很瘋狂，搶道占道的情況都有發(fā)生，“快”不僅是司機(jī)賺錢的需要，也是乘客對司機(jī)最實際的要求。欒學(xué)宏說他能安全行車百萬公里，做到無有責(zé)投訴，無有責(zé)事故，受益于一位良師：“師傅一直教育我要老實開車，他一直說我們手中的方向盤是乘客的安全，路人的安全，交通的順暢，城市的和諧，安全是最大的經(jīng)濟(jì)利潤也是時間利潤，我一直謹(jǐn)記著師傅的教誨，養(yǎng)成了本分開車的習(xí)慣，但也因此沒少挨罵。”
就拿路口等紅燈來說，欒學(xué)宏老老實實排隊，別人說他死腦筋，不會借道超車，坐他的車比別人的慢。還有人抱怨：你這么開車一天能跑幾趟，能賺幾個錢？欒學(xué)宏不為所動，他一直記得師傅說的：“習(xí)慣好了，金山銀山自會來。”他說，現(xiàn)在回頭想想，確實如此，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡\(yùn)行，慎重地做決策，是我們尊重生命的根本，行車安全是職業(yè)生涯的第一追求，提升自身專業(yè)技術(shù)和應(yīng)變能力則是必要條件。
一線崗位悟真諦形成服務(wù)特色
2003年，欒學(xué)宏成為三星級駕駛員，他所駕駛的出租車成為行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車”和“黨員示范車”，20年來他在行車中悟出服務(wù)真諦形成了自己的服務(wù)特色：文明服務(wù)，笑對來客；安全服務(wù)，平穩(wěn)快捷；特色服務(wù)，扶老助幼；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“情”貫全程。他以自己獨(dú)特的高水準(zhǔn)的服務(wù)方法，以自己豐富的人生閱歷辨識來自五湖四海乘客的喜怒哀樂，為他們送上溫馨、舒適的服務(wù)。他把真誠的微笑奉獻(xiàn)給近百名乘客，用最大的熱忱重復(fù)著“您好、謝謝、再見”“請問您去哪里？請問刷卡還是現(xiàn)金？請不要忘記您的物品”，贏得乘客滿意的笑容，每次行業(yè)隨機(jī)抽查，他總是能獲得乘客滿意的高分。
2018年“進(jìn)博會”期間，欒學(xué)宏接到一位外籍乘客，其下車時不慎將手機(jī)包遺落在車內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)后立刻調(diào)頭回到原地尋找失主，等了好長時間也未找到，在報告公司后，他放棄了做生意，繼續(xù)在附近等待失主。當(dāng)失主發(fā)現(xiàn)手機(jī)包遺失聯(lián)系到公司后得知手機(jī)包在駕駛員處保管，并知曉司機(jī)一直在附近等待時非常驚訝。失主在收到欒學(xué)宏送回的手機(jī)包時十分感動，希望以現(xiàn)金酬謝時，卻被謝絕了，因此專程致電迎賓出租公司要求對欒學(xué)宏進(jìn)行表揚(yáng)以示他的感謝。
“最美的哥”上海服務(wù)流動名片
出租汽車是上海對外展示形象的窗口，是流動的城市名片。2018年10月，欒學(xué)宏迎來了“檢驗”自己的時刻，上海為迎接首屆進(jìn)博會的召開，提升出租汽車行業(yè)綜合服務(wù)水平和社會滿意度，舉辦了首屆出租汽車行業(yè)“最美的哥的姐”評選。參評的業(yè)內(nèi)駕駛員，要求無違章記錄，無行車安全責(zé)任事故，一年內(nèi)無有責(zé)投訴和舉報事件，同時還要符合車容整潔、車況良好、儀容整潔、服務(wù)熱情等基本條件。欒學(xué)宏以他20多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)、辛勤勞動成功入圍了上海10萬出租汽車駕駛員“最美的哥的姐”的前40名，這是對他把服務(wù)做到極致，把“出租小車廂”營造成“文明大世界”，讓每一位乘客滿意而歸的樸素心愿的肯定。
作為一名黨員、一位班組長，欒學(xué)宏通過班組學(xué)習(xí)，與同事們交流、分享自己的駕駛、服務(wù)心得和技巧，不斷總結(jié)并推出服務(wù)與安全駕駛理念，積極承擔(dān)起企業(yè)交付的任務(wù)，發(fā)揮著黨員的示范作用，為企業(yè)凝聚人心、穩(wěn)定隊伍、不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，打響迎賓服務(wù)品牌作出了貢獻(xiàn)。
（供稿：仲倩）