2016年底，為勇當上海商業創新轉型排頭兵，東方商廈推出了以“馡”為標識的體驗類跨界經營新舉措，并帶領員工順應轉型再出發。在員工轉型實踐中，平均年齡近47歲的員工隊伍出現了一些觀念落伍、情緒波動、心理變化等“不適應”。2017年3月，“‘馡苑’員工人文關懷項目”正式啟動，意在破解“不適應”困局，讓東方商廈成為員工精氣神再提升的心靈花苑。
“‘馡苑’員工人文關懷項目”的推出，不是拍腦袋的“應景之作”，而是適應東方商廈轉型發展的思政改革。其初心，是引導員工從心出發，以積極向上的良好心態踏上轉型發展新征程，為公司改革發展穩定工作提供人文支撐和心理保障。公司成立項目專項工作小組，成員包括公司黨委書記、總經理、工會主席等領導干部以及黨的十九大代表、全國勞模等4人，其中：3人具有國家二級心理咨詢師資質，1名黨支部書記（商場經理）是“應用心理學”本科生；1人還以二十四節氣主線撰寫出版了有關心理調適和健康養生的書籍。東方商廈還與上海市心理咨詢行業協會、華大應用心理研究院等專業機構保持密切聯系，構建互聯互通、共建共享的心理服務平臺。
隨著“‘馡苑’員工人文關懷項目”的不斷深入，員工對人文關懷心理服務的認知度提高，參與度有所提升。為此，公司黨委及時組建了一支由商場（部室）黨、工、團負責人以及經理助理、區域主管為骨干的心理服務志愿者隊伍，協助專項工作小組開展相關活動。他們主要擔當信息觀察員和服務宣傳員“兩大員”職責，深入了解員工的愿望、困擾和負面情緒，適時適地開展員工情緒管理，并發揮自身模范作用傳遞人文關懷正能量。
經過三年實踐，“‘馡苑’員工人文關懷項目”形成了常態化的人文關懷服務機制，增強了員工適應企業轉型發展的心理承受力，并通過預防教育，早發現、早干預，積累突發事件心理危機干預的服務個案，確保企業和諧穩定。
作為目前商業企業首家人文關懷心理服務示范點，東方商廈加強新時代思政工作的腳步更加堅定有力！不僅從員工待客心理、服務心態上優化營商環境，在員工中廣泛宣傳“快樂工作，健康生活”理念，為員工主動尋求情緒疏解、悲傷撫慰、家庭關系調適等心理健康服務提供觀念支持，還將為上海建設社會主義現代化國際大都市做出商業零售企業應有的貢獻！
（供稿：董芳）