十二年初心不變，2019周年慶，百聯(lián)又一城再次華麗綻放。“12載，@所有人，感謝有你。” 1月18日至20日，又一城狂撒福利，鉅惠全城，多重優(yōu)惠活動樂享不停，超大力度商品折扣，點燃顧客歡購熱情。三天時間，共計實現(xiàn)商品銷售1.63億，同比增長7.2%。3天店慶又一城共計接待客流32.67萬，同比上升2.3%，日均客流10.89萬。
聚焦話題，社群傳播
十二周年慶借助當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)符號@，模擬時下微信朋友圈中的對話場景，以主人翁的姿態(tài)向所有消費者打招呼：公眾大V號的預(yù)熱、抖音短視頻、電臺的推廣、商場內(nèi)醒目可見的主題海報、總服務(wù)臺和客戶服務(wù)中心推出的十二周年紀念明信片和個性郵戳。2019豬小萌IP靜態(tài)雕塑展推出后，許多家長攜小朋友拍照打卡，留下珍貴回憶。店慶期間，一樓天橋處，掃碼入會送好禮，大型扭蛋機吸粉無數(shù)，共計送出會員驚喜好禮3138份。
資源整合，點燃熱情
商場本著為供應(yīng)商負責(zé)、給消費者讓利的原則，最大限度調(diào)動起各方積極性，提前兩個多月進入活動籌備，聯(lián)絡(luò)近580家供應(yīng)商，前前后后、反反復(fù)復(fù)進行了多個輪次商討，最終熱銷商品匯聚 LEME生活鮮超、黃金珠寶、美容護膚、精品男女裝、皮具鞋類、商圈內(nèi)首屈一指的運動戶外品牌以及數(shù)十家餐飲、休閑、娛樂功能性商戶，3天時間的滿送活動、消費贈禮、現(xiàn)場抽獎、銀聯(lián)立減以及功能性租戶推出的各類打折優(yōu)惠券，瞬間點燃消費熱情。店慶活動現(xiàn)場，B1樓中區(qū)來伊份全場7.8折，實現(xiàn)銷售106萬，同比增長29.27%；新進品牌戴森助力地室商場區(qū)域銷售同比增長177.93%。1樓黃金珠寶依舊搶手，周大福店慶3天同比增長103.55%；歐舒丹、RALPH LAUREN、萬寶龍銷售呈三位數(shù)增長；華歌兒增幅達到587.88%、鄂爾多斯繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。運動戶外品牌人氣不減，F(xiàn)ILA表現(xiàn)亮眼，成人FILA 3天同比增長91%、兒童FILA同比增長202%。縮小經(jīng)營面積后的羅萊家紡在店慶期間實現(xiàn)兩位數(shù)增長，新進品牌夢潔實現(xiàn)新增銷售42萬， 2018年的品牌調(diào)整實現(xiàn)了2019年共贏的良好局面。
用心體驗，優(yōu)化服務(wù)
從優(yōu)化服務(wù)的角度出發(fā)，2018年又一城推出PAD自收銀試點工作，經(jīng)過半年多的試運行，目前又一城一共有28家柜臺已改為PAD自收銀。店慶期間針對PAD自收銀柜臺，公司從總收銀隊伍中挑選收銀業(yè)務(wù)能手增設(shè)自收銀區(qū)域流動哨3組，全方位提供現(xiàn)場服務(wù)支持。為了減少顧客排隊時間，提升顧客滿意度，店慶期間25處收銀臺、38臺收銀POS機同步開啟。同時，又一城深化云店上線相關(guān)商場管理人員操作培訓(xùn)，確保一線管理人員熟練掌握云店正逆向操作流程、臨時上新、即時變價等操作技能，并能為品牌店員提供指導(dǎo)支持，這為2019年的又一城增加了新的銷售增長點。
安全護航，成功力量
人力資源部提前做好公司整體人員的有效調(diào)配，確保安全為第一要務(wù)。在大客流期間更要時刻保持良好的環(huán)境形象，店慶期間又一城在保安、保潔方面做了詳盡部署，與中國移動聯(lián)系在店慶期間增設(shè)移動應(yīng)急車，確保大客流期間商場內(nèi)4G信號的穩(wěn)定。店慶中，最為繁忙和辛勞的要數(shù)商場內(nèi)數(shù)千名員工，店慶期間公司工會傾聽員工呼聲，送出一份份關(guān)愛與溫暖，商場內(nèi)部分區(qū)域靠近出口相對較冷，于是商場員工收到了工會送去的暖寶寶；收銀大組收到了工會送去的咖啡、姜茶等暖飲；我們的員工食堂收到了新購買的微波爐，濃濃暖意在不經(jīng)意間傳遞。
對又一城來說，經(jīng)過12年的用心經(jīng)營，已經(jīng)邁入了購物中心的成熟期，從初相識的眼前一亮，到常相見的熟悉親切，再到轉(zhuǎn)型提升的體驗升級，一路走來，因為有了大家的陪伴，這趟旅程更顯彌足珍貴。12載感謝有你，又一城將繼續(xù)切實地想消費者所想，升級消費環(huán)境，豐富消費體驗，給消費者值得前來的理由。2019，我們再出發(fā)，繼續(xù)相約又一城。
（供稿：沈莉娜）