“轉(zhuǎn)型”對(duì)于絕大多數(shù)一線員工來(lái)說(shuō)，可能覺(jué)得還是比較遙遠(yuǎn)，但作為一名親歷轉(zhuǎn)型的勞模，“轉(zhuǎn)型”對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是體會(huì)很深，感觸頗多。半年之前我還是安莉芳內(nèi)衣專(zhuān)柜的一名營(yíng)業(yè)員，但現(xiàn)在，我告別了辛勤耕耘14年的內(nèi)衣專(zhuān)柜，毅然踏上了第一八佰伴意利澳諾羊絨柜臺(tái),新的崗位、新的商品、新的客群，一切從頭開(kāi)始。崗位轉(zhuǎn)型雖然是一種巨大的挑戰(zhàn)，但我一點(diǎn)也沒(méi)有感到恐慌，因?yàn)樵趦?nèi)衣專(zhuān)柜工作的這些年所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)特色，讓我在新崗位中能從容應(yīng)對(duì)，游刃有余。
調(diào)整心態(tài)，重新出發(fā)。百聯(lián)的發(fā)展轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，第一八佰伴也緊跟百聯(lián)發(fā)展變革，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型工作，已有近20名員工轉(zhuǎn)崗進(jìn)入新崗位。當(dāng)我得知企業(yè)需要我轉(zhuǎn)崗帶隊(duì)進(jìn)入羊絨專(zhuān)柜工作時(shí)，我也有過(guò)短暫的猶豫，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)下，在勞模身份的推動(dòng)下，我從心底里給自己加油鼓勁。我堅(jiān)信，員工無(wú)論到哪個(gè)崗位都能體現(xiàn)自我價(jià)值。在企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)候，身為勞模的我必須從思想上提高認(rèn)知，坦然面對(duì)變化，主動(dòng)擁抱轉(zhuǎn)型，這樣才能戰(zhàn)勝自我，贏得挑戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)換角色，沖在前面。第一八佰伴三樓商場(chǎng)的百聯(lián)自營(yíng)品牌意利澳諾羊絨專(zhuān)柜是在2018年12月14日揭幕的。從業(yè)務(wù)培訓(xùn)到開(kāi)柜營(yíng)業(yè)，只有短短一個(gè)月時(shí)間，在此期間，我和三位成員組成的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了填鴨式的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，摸石過(guò)河式的研究商品管理。在商品進(jìn)柜前清點(diǎn)工作至今仍歷歷在目，大家克服了外倉(cāng)寒冷又艱苦的環(huán)境，漫長(zhǎng)和不便的交通等困難之后，共清點(diǎn)、核對(duì)、整理了100多箱、共計(jì)1700余件商品，整整忙碌了一天的時(shí)間。作為柜長(zhǎng)，我也對(duì)自己提出了更高的要求，不僅要在苦活、累活中沖在前，還要以帶頭人的身份協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)。最終，在百聯(lián)自營(yíng)品牌管理團(tuán)隊(duì)、兄弟企業(yè)、以及方方面面的通力配合下，專(zhuān)柜于12月14日成功開(kāi)業(yè)。
迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。新崗位面臨最突出的挑戰(zhàn)就是新的商品知識(shí)。我把原來(lái)在內(nèi)衣專(zhuān)柜總結(jié)出來(lái)的工作方法帶入羊絨衫專(zhuān)柜，即“眼到、口到、心到”, “眼到”——準(zhǔn)確目測(cè)顧客的衣服尺寸，“口到”——進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)顧客需求，推薦適合款式，“心到”——進(jìn)一步以朋友的身份與顧客交流,爭(zhēng)取產(chǎn)生連帶和二次銷(xiāo)售。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員多看、多記、多背，熟悉商品；通過(guò)親身試穿，與柜內(nèi)以及周邊其他品牌的新款服飾進(jìn)行試搭，對(duì)每一款商品進(jìn)行全方位了解；對(duì)每個(gè)型號(hào)的商品采用“卡片式”定位管理，問(wèn)題很快就迎刃而解。春節(jié)前夕，我們專(zhuān)柜接待了一位從北京來(lái)上海出差的女顧客，她連續(xù)試穿了十幾件但始終拿不定主意，是我們憑借對(duì)商品的熟悉和貼心的服務(wù)讓該顧客一下子買(mǎi)下5件商品，當(dāng)天晚上她又帶著同事來(lái)到柜臺(tái)再次購(gòu)買(mǎi)。我想，這就是對(duì)我們“三到”服務(wù)的最好認(rèn)可。
在大家的共同努力下，羊絨專(zhuān)柜已經(jīng)累計(jì)銷(xiāo)售商品669件，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額67.6萬(wàn)元，在同品牌專(zhuān)柜中取得了良好業(yè)績(jī)，也為我和團(tuán)隊(duì)成員的成功轉(zhuǎn)型樹(shù)立了更大的信心。親歷了轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)崗，讓我體會(huì)最深的是，雖然會(huì)面對(duì)許多挑戰(zhàn)和不適應(yīng)，但這是一種歷練，也讓自己在成長(zhǎng)過(guò)程中變得更加自信。
有人說(shuō)，變革注定是一路荊棘；也有人說(shuō)轉(zhuǎn)型注定是一路坎坷，但我認(rèn)為只要你堅(jiān)持一路走來(lái)，成功和收獲定會(huì)向你敞開(kāi)慷慨的臂彎。