活動當天，聯華股份各地區(qū)公司的營運負責人，在聯華股份總經理徐濤的帶領下，來到位于西郊百聯購物廣場的世紀聯華仙霞店參觀考察，徐濤作了開局講話，肯定全體在CNY的努力及取得的較好成績，也坦誠2019年的挑戰(zhàn)依然嚴峻，要求全體營運人員關注消費者，關注客流，要有生意思維，增長思維，關注品類的增長，營采協(xié)同等。
接著，由賣場營運中心銷售總監(jiān)趙凌和仙霞店店長楊杰負責帶領參觀。仙霞店通過這幾年的轉型改造，不論在硬件方面還是在人員服務質量方面，都有著明顯的提升，門店銷售一直在世紀聯華上海賣場中領先。趙凌講解春季手冊在仙霞店的落地執(zhí)行，楊杰介紹門店現場顧客服務的一些細節(jié)的展示，最后大家一起來到了仙霞店新改造的員工休息區(qū)進行了參觀，感受關愛員工，用心服務的真諦。
離開仙霞店，調研團一行又來到了位于閔行區(qū)的聯華標超平陽店參觀學習，作為社區(qū)型標超，平陽店本著為民服務，方便周邊廣大居民購物的宗旨，按照目前季節(jié)特點，精心挑選出優(yōu)質的商品，充足備貨推出季節(jié)性新品，來滿足顧客對春節(jié)后的商品需求，門店員工服務態(tài)度熱情，專業(yè)技術扎實，受到了來店購物的顧客及參觀學習的同事一致稱贊。
下午，在聯華股份總部14樓大會議室開展了運營標準及服務提升交流研討會，聯華股份黨委書記史浩剛做了開場發(fā)言，積極鼓勵營運同事在2019年保持公司銷售增長勢頭，在接下來的工作中要加強執(zhí)行力，學習與互通互動。在業(yè)績轉好的基礎上，提出了要逐步加大門店改造轉型投入，重抓供應鏈建設，關愛員工，落實機制的突破，經營團隊改革，門店的合伙人制度的開展等要求。
會上，賣場和標超有關人員介紹了春季手冊的情況，成員企業(yè)間交流了營運標準建設和服務提升工作的經驗和計劃，開展了無理由退貨的討論，宣講了19年的集團和聯華股份的重點工作，最后副總經理董剛做了總結發(fā)言，提出了營運標準和服務提升的工作要求，要推動改善聯華對外形象，運營質量的提升，敦促各業(yè)態(tài)為了企業(yè)發(fā)展、消費者的滿意度、員工滿意去努力改變目前的不足，并要求將所學方法和經驗帶回各地區(qū)公司討論落地執(zhí)行。
（供稿：石磊）