會上，許寧首先講述了自己的工作經(jīng)歷。她堅(jiān)持以知識化、智能化的服務(wù)竭誠待客，和廣大顧客解下不解之緣。隨后，她又分享了多年來從事服務(wù)工作的心得體會：一是要以積極的心態(tài)去面對各種情況，保持對工作崗位的熱愛；二是要以誠待人，在自己的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的合理要求；三是要堅(jiān)持不懈為顧客謀福利，為提升顧客生活品質(zhì)而不斷嘗試新舉措。
通過此次講座，開拓了員工服務(wù)顧客新思路，有效增強(qiáng)了員工服務(wù)理論知識。
會后，一線骨干紛紛表示要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多為顧客著想，踐行百聯(lián)“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，為實(shí)現(xiàn)“真正把百聯(lián)打造成金山地區(qū)老百姓最喜愛的購物中心”的目標(biāo)，做出一份貢獻(xiàn)。
（供稿：唐瑜）