愛鉆研，創新思維的技術控
2007年，懷揣著對汽車的喜好與夢想黃曉懿進入了百聯汽車，成為上海地區第一批斯柯達品牌4S店一名普通的機修工，并用三年的時間晉升為車間售后技術總監。就是這樣一個看似平凡的工作，在黃曉懿眼中卻充滿了無窮魅力，為此他如癡如醉的鉆研。他曾說，汽車就像人，發動機是心臟、車身是皮膚，人可以經過每天8小時睡眠休整、自愈、排毒，但汽車不行，為了保障它的性能和安全，就要定期進行保養。
從車輛停放到工位上，機修工做完一套保養工序需要45分鐘，算上等待、登記、洗車和結算，一般客戶沒有2個小時是出不了站的。他開始考慮改變保養方式來縮短時間，提升工作效率和工位的周轉，從留意技師們常規保養的工序，與他們探討工序的復雜程度，到對每道工序完成的時間和難易程度，最終確定了以專業技師為主，初級技師為輔的雙人作業法，將原來45分鐘的保養縮短到18分鐘。他還設計了一套車輛燈光保養手勢，不僅使流程更規范、操作更便捷，更成為了公司服務的一大亮點，并被斯柯達廠方列為范本，錄制視頻引入培訓教材中，推廣到全善診斷，一技絕塵的“老中醫”
在無數顧客的眼里，黃曉懿更像是一個汽車行業的老中醫，他的“望聞問切”維修診斷四步法使無數的病車從他的手中治愈。一次，一位顧客正為自己新買的途觀車座椅異響問題著急，他去了許多修車廠都無法獲得解決。抱著試一試的想法，他慕名找到了黃曉懿。黃曉懿先從座椅的各個零件入手，開始時也未檢查出異常，隨后他圍著車繞了一圈又一圈，用手輕敲著每塊面板，最終根據敲擊音的差異在右后輪輪眉找到了癥結，緊固一個螺絲之后，座椅的異響竟神奇地消失了，可謂是一技絕塵的妙手醫師。他始終堅持一包維生素C就能解決的問題，絕不會濫用抗生素。一次，一輛開了不足5000公里的拋錨車被拖回維修，油箱空了，但儀表盤沒有提醒。面對惱羞成怒的客戶，他一邊做好安撫，一邊對病車開始“把脈診斷”。通過一望二辨三分四除，他用塑料扎帶將與浮子連桿相卡滯的輸油管進行分離捆扎，解決了浮子連桿上下運動出現干涉導致的故障，更是用4.5元的價格就解決了更換一個400多元燃油泵的成本。
懷感恩，曉懿工作室育技師
除了自身擁有過硬的技術本領之外，黃曉懿感恩企業的培養，心懷為百聯汽車旗下的4S店輸送技術骨干、提供實訓基地是這個大男孩外表下用心的一面。2013年他創辦了服務創新工作室，通過“星級考核”將實習生及帶教老師按技能水平分級，以階梯式薪酬激勵實習生主動學習技能，積極推進售后技能的人才培養、技術創新、技能交流；通過定期安排實習生參加上汽大眾機修工培訓班，加強崗位實訓，讓實習生較快掌握車輛原件工作原理及部件布局，在短時間內判斷故障點，提高拆裝部件的速度，培養優秀機修工，為技術總監崗位做儲備。“高師帶徒”的培訓方式造就了工作室中1名高級技師，9名高級工，一位鈑噴車間組長和一位售后技術經理的成長。凸顯自己的優勢，從而更具市場競爭力，進一步詮釋“讓車主滿意”的服務理念，是黃曉懿和他的工作室培育技師的理念，他主動分享案例，毫無保留的將自己學到的知識、技能與同事們共享。工作室不僅是人才培養的快速通道，也是幫助機修工們在最短的時間內為車主解決各類疑難雜癥，支撐機修工現場排難的高效平臺。
（供稿：仲倩）