（圖為百聯電器銷售部團隊）
（圖為精裝修樓中的廚房家電配套）
從代理“美的”小家電全上海130家門店經營，到斷腕轉型謀求精裝修樓盤配套電器工程，從2013年年銷售（稅后）1700萬元一步步提升到2016年年銷售破8000萬元，這其中的艱辛歷程之路是如何闖出來的？如何在市場普遍大環境不景氣的形勢下能夠在3年內實現業績一路高歌猛進？如何踐行“讓消費者更喜愛我們”，從而實踐創效型團隊、成就價值型員工？帶著這樣的好奇與敬佩之心，記者來到了百聯電器公司的電器銷售部，聽沈鶯團隊娓娓道來……
斷腕變革謀新路
電器銷售部經理沈鶯談道，從2000年進入家電行業已經有17年的從業經驗了，經歷了家電行業的起起伏伏，從最鼎盛時期，主打代理“美的”小家電品牌，在上海市場鋪設了130多家經營網點，日子過得紅紅火火。之后，電商開始崛起，家電行業真真切切感受到寒意，最鮮明的是2012年年銷售2900萬元，到2013年猛跌到1700萬元，直接面臨了家電行業的冰凍期，業績的大幅下降直接導致的收入下滑，行業形勢更加令人焦心！
在這生死存亡的緊要關頭，百聯電器組織開展了做了大量的市場調研，研究家電行業趨勢，分析行業狀況，提出了“舍棄美的小家電品牌代理”，轉攻以精裝修樓盤為主的“電器配套工程”業務的這一戰略決定。這對沈鶯團隊來說是一個重磅炸彈，陪伴美的小家電的成長成熟已有10多年之久，已經積累豐厚的工作經驗，對所有相關的工作流程都已熟門熟路。但是數據是真實的、無情的，實事求是地表明：這條路繼續下去走不通！沈鶯團隊當機立斷，承受斷腕之痛，在公司的指導和帶領下，依托自身優勢，主動突圍、不斷轉型，謀求一條全新的未知的“電器配套工程團購”業務道路。
百聯電器意識到要打造一支創效型團隊，一支在市場上敢闖善謀、主動執行、奮勇攀峰的“精兵強將”，團隊中的每一個人都要有高度的責任感和團隊意識以外，必須改革原先已經不合時宜的考核機制，制定了全新的激勵舉措，以業績為導向，注重效率與效益，注重產出質量和產出效益，從機制上為“精兵強將”出征新疆域保駕護航。
在這生死存亡的緊要關頭，百聯電器組織開展了做了大量的市場調研，研究家電行業趨勢，分析行業狀況，提出了“舍棄美的小家電品牌代理”，轉攻以精裝修樓盤為主的“電器配套工程”業務的這一戰略決定。這對沈鶯團隊來說是一個重磅炸彈，陪伴美的小家電的成長成熟已有10多年之久，已經積累豐厚的工作經驗，對所有相關的工作流程都已熟門熟路。但是數據是真實的、無情的，實事求是地表明：這條路繼續下去走不通！沈鶯團隊當機立斷，承受斷腕之痛，在公司的指導和帶領下，依托自身優勢，主動突圍、不斷轉型，謀求一條全新的未知的“電器配套工程團購”業務道路。
百聯電器意識到要打造一支創效型團隊，一支在市場上敢闖善謀、主動執行、奮勇攀峰的“精兵強將”，團隊中的每一個人都要有高度的責任感和團隊意識以外，必須改革原先已經不合時宜的考核機制，制定了全新的激勵舉措，以業績為導向，注重效率與效益，注重產出質量和產出效益，從機制上為“精兵強將”出征新疆域保駕護航。
服務集成鑄品譽
百聯電器旗下代理市場上所有電器品牌，從國產品牌美的、格力、方太、老板，到進口品牌西門子、LG、SONY、飛利浦，到高端品牌博世、嘉格納、米勒，應有盡有，況且銷售團隊業務熟練，專業知識豐富，如何高效整合資源突擊全新領域是對沈鶯團隊的考驗。
在一次家電國際展覽會上，沈鶯團隊偶爾得知某一樓盤要開拓精裝修房項目，憑著“百聯”這塊金字招牌，他們主動上門自我推銷，開發商采購部經理問道：“你是來推銷哪個品牌？”沈鶯笑呵呵地說：“您要哪個品牌，我都有。”對方又問道“那你準備競標哪種產品？”沈鶯又樂道：“我這里所有產品都有，您要哪個產品。”開發商被弄得哭笑不得，評價道：“你們是一無所知，就勇往直前啊。”
沈鶯坦言，剛開始對競標一無所知，標書、競標流程、主打產品、主攻戶型都丈二和尚摸不著頭腦，只好一邊學習一邊摸索，一邊摔跤一邊學走路，逐步探索出一條全新的業務流程：前期開始大量的調研服務工作，強化植入品牌；中期的建立招標文件，參與公開招標；后期履行合同，落實、檢查所有家電安裝；最后業主入住，培訓業主使用家電……每一步驟都要全力以赴、精益求精，這就是百聯電器的傾盡全力打造的“服務集成商”。
“服務集成商”不同于簡簡單單的賣商品，是一種從“孕育”到“養育”全過程的服務，是服務資源的搜集者、統籌者和組織者，每一過程都需要專業、精心的付出，既要確保服務品質和效率，又要提高客戶滿意度，提升品牌信譽度。三年內，沈鶯團隊憑借著“平臺優勢、專業資質、全程服務、高度敬業”的“服務集成商”理念，打開了一條“電器配套工程團購”的新道路，三年內，實現了寶華紫薇花園、萬源城F街坊、C街坊、寶礦淮海名邸，大華錦繡華城、公園道一號、龍湖天街、政府公租房等高中低端樓盤精裝修房項目，累計實現了逾5000套住宅的家電配套項目，在房地產開發商中逐步打響高知名度，穩居行業翹楚。
在一次家電國際展覽會上，沈鶯團隊偶爾得知某一樓盤要開拓精裝修房項目，憑著“百聯”這塊金字招牌，他們主動上門自我推銷，開發商采購部經理問道：“你是來推銷哪個品牌？”沈鶯笑呵呵地說：“您要哪個品牌，我都有。”對方又問道“那你準備競標哪種產品？”沈鶯又樂道：“我這里所有產品都有，您要哪個產品。”開發商被弄得哭笑不得，評價道：“你們是一無所知，就勇往直前啊。”
沈鶯坦言，剛開始對競標一無所知，標書、競標流程、主打產品、主攻戶型都丈二和尚摸不著頭腦，只好一邊學習一邊摸索，一邊摔跤一邊學走路，逐步探索出一條全新的業務流程：前期開始大量的調研服務工作，強化植入品牌；中期的建立招標文件，參與公開招標；后期履行合同，落實、檢查所有家電安裝；最后業主入住，培訓業主使用家電……每一步驟都要全力以赴、精益求精，這就是百聯電器的傾盡全力打造的“服務集成商”。
“服務集成商”不同于簡簡單單的賣商品，是一種從“孕育”到“養育”全過程的服務，是服務資源的搜集者、統籌者和組織者，每一過程都需要專業、精心的付出，既要確保服務品質和效率，又要提高客戶滿意度，提升品牌信譽度。三年內，沈鶯團隊憑借著“平臺優勢、專業資質、全程服務、高度敬業”的“服務集成商”理念，打開了一條“電器配套工程團購”的新道路，三年內，實現了寶華紫薇花園、萬源城F街坊、C街坊、寶礦淮海名邸，大華錦繡華城、公園道一號、龍湖天街、政府公租房等高中低端樓盤精裝修房項目，累計實現了逾5000套住宅的家電配套項目，在房地產開發商中逐步打響高知名度，穩居行業翹楚。
價值員工加砝碼
沈鶯談道，如今在上海新樓盤競標中，百聯電器出手的精裝修房項目能夠十拿九穩，是依靠“百聯”在上海的知名度、信任度與美譽度，逐步打開市場大門，打通路徑環節；也是“百聯”在家電品牌中強有力的號召力，為百聯電器提供了堅強的后盾，才得以能夠高效地調動、整合、匯集各方資源。在“百聯”的平臺上，積極踐行“讓消費者更喜愛我們”的百聯企業愿景，從創新改善、降本增效、主動執行、強化服務四個方面創造創效型團隊，發揮自身能力價值、體現價值成效，貢獻自己的才智與能力，創立價值型員工。
沈鶯團隊：2名70后，1名80后，1名90后，平均年齡35歲，每人身上都身兼數職，在轉型過程中，體會最深的是不斷學習與主動擔責。“過去賣小家電，面對的是普通消費者，要用最淺顯易懂的話讓顧客明白使用方法，現在進入家裝行業，要不斷學習行業術語，學習行業知識，既能與開放商對話，又能與業主交流，這幾年，把我們都鍛煉成了半個裝修達人。”在一項合同履行過程中，原協議要求家電安裝時間是80天，但是開發商突然要求加快進度，必須30天內完成。為了完成開發商的“突如其來”要求，沈鶯正好處于懷孕期間，作為一名40歲高齡產婦天天往工地跑，天天盯進度、盯質量，連開發商都“心驚膽戰”，“嚴令”在工地上一看見“大肚子”必須重點保護起來，不能出半點差池。沈鶯以高度的責任心，以內心充滿定力、凡事精益求精的職業精神，贏得了開發商的尊重與敬佩，也贏得了項目的順利完成。
在一次安裝洗衣機的項目中，沈鶯團隊除了要檢查洗衣機本身的外觀質量，還要一個個房間檢查水管排列，在配套部件需要一個水龍頭是由裝修施工隊提供，沈鶯團隊一看就發現與原先提供的樣件材質不同，雖然從外觀上并無差異，但是使用時間一久，就會出現故障。雖然這與洗衣機本身產品質量無關，但是為了讓業主滿意洗衣機的同時更安心，沈鶯團隊頂住壓力，與裝修施工隊積極談判，在他們的執著堅持下，終于換上了優質的水龍頭。只有真正站在業主角度上思考，如何讓家電生活更舒適、更暢意，真正注重業主體驗、提高用戶黏和度，才能體現“服務集成商”的價值與意義，成為一名合格的價值型員工。
沈鶯團隊：2名70后，1名80后，1名90后，平均年齡35歲，每人身上都身兼數職，在轉型過程中，體會最深的是不斷學習與主動擔責。“過去賣小家電，面對的是普通消費者，要用最淺顯易懂的話讓顧客明白使用方法，現在進入家裝行業，要不斷學習行業術語，學習行業知識，既能與開放商對話，又能與業主交流，這幾年，把我們都鍛煉成了半個裝修達人。”在一項合同履行過程中，原協議要求家電安裝時間是80天，但是開發商突然要求加快進度，必須30天內完成。為了完成開發商的“突如其來”要求，沈鶯正好處于懷孕期間，作為一名40歲高齡產婦天天往工地跑，天天盯進度、盯質量，連開發商都“心驚膽戰”，“嚴令”在工地上一看見“大肚子”必須重點保護起來，不能出半點差池。沈鶯以高度的責任心，以內心充滿定力、凡事精益求精的職業精神，贏得了開發商的尊重與敬佩，也贏得了項目的順利完成。
在一次安裝洗衣機的項目中，沈鶯團隊除了要檢查洗衣機本身的外觀質量，還要一個個房間檢查水管排列，在配套部件需要一個水龍頭是由裝修施工隊提供，沈鶯團隊一看就發現與原先提供的樣件材質不同，雖然從外觀上并無差異，但是使用時間一久，就會出現故障。雖然這與洗衣機本身產品質量無關，但是為了讓業主滿意洗衣機的同時更安心，沈鶯團隊頂住壓力，與裝修施工隊積極談判，在他們的執著堅持下，終于換上了優質的水龍頭。只有真正站在業主角度上思考，如何讓家電生活更舒適、更暢意，真正注重業主體驗、提高用戶黏和度，才能體現“服務集成商”的價值與意義，成為一名合格的價值型員工。