點亮黨員智慧，打造特色營銷品牌
從2013年開始，第一八佰伴創(chuàng)新推出“憑券入場”的專場答謝會，開創(chuàng)了滬上百貨營銷新典范。連續(xù)四屆專場答謝會，保持了銷售額從1.07億增長至1.95億的良好勢頭。成功營銷的背后，是綜合管理三支部帶領(lǐng)營銷工作團(tuán)隊黨員們的辛勤努力的收獲。
要從扎堆的打折活動中脫穎而出，新品參與度和折扣力度才是“王道”。為此，黨支部開展頭腦風(fēng)暴，組織黨員和營銷團(tuán)隊提前一個月便聯(lián)合各商場與900多家供應(yīng)商進(jìn)行反復(fù)溝通，通過大數(shù)據(jù)分析來引導(dǎo)供應(yīng)商拿出70%以上的當(dāng)季新品進(jìn)行5-6折銷售，平時不輕易打折的大品牌也積極參與其中，甚至出現(xiàn)了比天貓雙“11”還要便宜的情況。銷售繁忙了，可是服務(wù)質(zhì)量卻不能打折，為了彌補(bǔ)活動期間收銀排隊、商場擁擠帶來的影響，黨員及員工們主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)“金點子”多達(dá)30條。經(jīng)過可行性分析，最終在營銷活動期間推出了“樓層服務(wù)臺設(shè)免費飲水點”、“任意消費順豐包郵”和“‘大力水手’志愿者幫忙搬運(yùn)商品”的服務(wù)，得到了顧客的交口稱贊。不少顧客在服務(wù)臺喝完水后驚嘆“哇！是進(jìn)口礦泉水，八佰伴專享日的服務(wù)的確與眾不同。” 支部黨員們還拓展線上推廣，借助微信平臺發(fā)放入場券、發(fā)布攻略圖，還推出一款微信小游戲供排隊付款的顧客排解時間。黨支部為打造第一八佰伴全新營銷品牌做好全力保障工作。
創(chuàng)新工作理念，營造全新服務(wù)體驗
近年來，黨支部帶領(lǐng)VIP客戶服務(wù)中心創(chuàng)新提出了“貼心管家式一對一服務(wù)”特色工作，并作為支部的一項重要課題來認(rèn)真落實。
2015年初夏的上午，VIP客服中心接待了一位急匆匆趕來的老客戶，急得滿頭大汗的他，要為公司647名員工購買一批防暑降溫用品。VIP專員團(tuán)隊詳細(xì)了解顧客的需求數(shù)量和費用預(yù)算后，緊急匯報黨支部書記和商場經(jīng)理。黨員帶頭聯(lián)系供應(yīng)商，其他員工積極做好配送輔助工作，兩小時后不但制定了多套商品選擇清單，而且備好了所有貨品只等顧客確認(rèn)付款。由于顧客的支付方式操作起來比較復(fù)雜，VIP團(tuán)隊當(dāng)即與收銀部聯(lián)系，開辟出綠色通道，兩臺收銀機(jī)同時結(jié)賬，四位客服專員協(xié)助支付，最終用了4個小時完成了這筆一百多萬的付款。就在大家松口氣的時候，這位顧客又提出了一個“特別要求”——希望第一八佰伴能聯(lián)系快遞發(fā)送到每一位員工家中。面對這個難題，VIP團(tuán)隊先后聯(lián)系了十余家快遞公司，大多因為費用低、風(fēng)險大而不愿接單，直到第16個電話，終于找到了愿意合作的快遞。于是，團(tuán)隊立即奔赴快遞公司，約定取貨流程、打包要求以及送貨時間，并簽訂協(xié)議，一直忙到晚上八點鐘才大功告成。之后的5天里，VIP團(tuán)對不斷落實每批商品、每份快遞，最終圓滿地完成了這位老客戶的特殊服務(wù)要求。
每筆看似簡單的銷售背后都凝結(jié)著支部黨員和員工的辛勤汗水。黨支部帶領(lǐng)全體黨員和員工始終秉承“客戶的需求就是我們的追求”這一宗旨，堅持把第一八佰伴的VIP服務(wù)做得更精致、更專業(yè)。