真材實(shí)料鍛造誠(chéng)信口碑
如今，熱衷于多方比價(jià)的消費(fèi)者們已經(jīng)具備了鑒別過(guò)季商品、虛假折扣的能力。而第一八佰伴專場(chǎng)答謝會(huì)最大的魅力就在于參加活動(dòng)的商品新品比例極高，并且折扣真實(shí)。價(jià)格越誠(chéng)實(shí)，顧客就越買賬。比如，本次活動(dòng)中大部分服飾品牌提供的都是當(dāng)季春夏新品，配合5-6折的勁爆優(yōu)惠，牢牢抓住了消費(fèi)者的錢袋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間共有28家品牌的銷售突破100萬(wàn)元，化妝品大類以39.72%的增幅居各大類榜首。銷售同比增幅排名前三的7樓、8樓和5樓商場(chǎng)，它們的殺手锏雖各不相同，但無(wú)一不是秉承“真材實(shí)料”的宗旨。活動(dòng)當(dāng)天，小家電中的翹楚戴森柜臺(tái)前人頭躦動(dòng)，以其三合一空氣凈化暖風(fēng)器為例，現(xiàn)場(chǎng)7折價(jià)為4403元，比天貓旗艦店還要便宜1287元。最終，戴森憑借銷售426萬(wàn)元、同比增幅180%獲商廈單柜銷售桂冠。8樓商場(chǎng)鋼琴柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員們則改坐商為行商，除了聯(lián)絡(luò)老客戶外，還從大拇指廣場(chǎng)等外部客源地爭(zhēng)取了50多萬(wàn)元的銷售額；他們積極拓展以鋼琴教師為主的團(tuán)購(gòu)，銷售占整體的50%；據(jù)統(tǒng)計(jì)，鋼琴柜臺(tái)共實(shí)現(xiàn)銷售132萬(wàn)元，同比上升97%。5樓商場(chǎng)得益于市場(chǎng)對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑類商品的興趣高漲，樓面整體銷售增幅達(dá)22.14%。其中，運(yùn)動(dòng)休閑大類商品占整體銷售額的80%，熱門品牌耐克增幅達(dá)101%、LEE增幅達(dá)91%。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)類商品的熱衷以及熱點(diǎn)品牌的充足備貨有力地推動(dòng)了銷售。
匠心獨(dú)具密織交互渠道
本次答謝會(huì)依舊采用憑券入場(chǎng)的形式，以廣大VIP會(huì)員為主、百聯(lián)內(nèi)部員工為輔，同時(shí)借助微信平臺(tái)等多元渠道，通過(guò)線上互動(dòng)發(fā)掘潛在消費(fèi)群，提前發(fā)放入場(chǎng)券，為線下引流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上共發(fā)放入場(chǎng)券兌換二維碼21278個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)換領(lǐng)紙質(zhì)入場(chǎng)券11695張，微信服務(wù)號(hào)增加了12000名粉絲。入場(chǎng)券的發(fā)放渠道不僅多元，更切準(zhǔn)了憑券入場(chǎng)、入場(chǎng)必買的消費(fèi)心理，可以說(shuō)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的最佳實(shí)戰(zhàn)教案。此外，公司還通過(guò)活動(dòng)當(dāng)天的微信小游戲“云開(kāi)新生尋寶記”為整場(chǎng)活動(dòng)加入了文化的色彩，誠(chéng)邀消費(fèi)者們共同見(jiàn)證商廈即將到來(lái)的華麗升級(jí)。線上共有9614人參與“預(yù)見(jiàn)未來(lái)的八佰伴”，為公司的轉(zhuǎn)型蛻變提前進(jìn)行了造勢(shì)。
精雕細(xì)琢打磨便捷體驗(yàn)
除了在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)為顧客提供微信小游戲排解寂寞，第一八佰伴也對(duì)往屆答謝會(huì)包括便捷支付、全國(guó)包郵、現(xiàn)場(chǎng)水吧、大力水手等在內(nèi)的特色服務(wù)進(jìn)行了完善與提升，為消費(fèi)者帶來(lái)更為便捷和貼心的體驗(yàn)。便捷支付——設(shè)立高額度OK卡付費(fèi)區(qū)、OK卡包付費(fèi)區(qū)及微信付費(fèi)區(qū)，有效分流結(jié)賬等待長(zhǎng)隊(duì)。任意消費(fèi)全國(guó)包郵——免去了消費(fèi)者瘋狂采購(gòu)的后顧之憂，活動(dòng)期間，共接收訂單874件，同比增長(zhǎng)6.59%。現(xiàn)場(chǎng)水吧——為血拼一族補(bǔ)充了能量，高山冰泉水、橙汁、烏龍茶等多種飲品也滿足了消費(fèi)者的不同口味需求。大力水手——為當(dāng)場(chǎng)大件提貨的消費(fèi)者提供了便利。同時(shí)，用餐期間為排隊(duì)顧客提供小食和飲水也讓大家驚喜不已。此外，今年的答謝會(huì)還加入了現(xiàn)場(chǎng)真人互動(dòng)展示的環(huán)節(jié)。1樓的阿瑪尼服飾專柜有外國(guó)歌手現(xiàn)場(chǎng)駐唱，7樓的服裝熨燙護(hù)理品牌Laurastar也引入了金發(fā)碧眼的外國(guó)模特，“吸睛”、“吸金”兩不誤。
爐火純青淬煉周密保障
每檔成功的營(yíng)銷活動(dòng)不僅是一線商場(chǎng)的單打獨(dú)斗，更少不了各后勤部門的全力支持。行政保障部為了確保活動(dòng)安全，增加安保力量，并對(duì)商場(chǎng)安全設(shè)施、消防通道、運(yùn)行設(shè)備等進(jìn)行分工檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。一線收銀員堅(jiān)守在自己的崗位上，完成了每一筆的唱收唱找，不少員工甚至放棄了休息及吃飯時(shí)間只為能替消費(fèi)者節(jié)約些許排隊(duì)時(shí)間。其他職能部門員工則根據(jù)崗位分工盡職盡責(zé)，確保答謝會(huì)各環(huán)節(jié)工作的有序進(jìn)行。平日開(kāi)車上班的員工則自覺(jué)地自行安置自駕車，把有限的車位全部留給顧客。此外，本次答謝會(huì)首次引入了贊助商——水星家紡，在為公司開(kāi)源節(jié)流的同時(shí)，還為品牌商的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行了充分宣傳，實(shí)現(xiàn)了雙贏。正是在全體干部員工的共同努力下，在相關(guān)各方的鼎力支持下，整場(chǎng)活動(dòng)得以圓滿收官，更堅(jiān)定了實(shí)體百貨逆勢(shì)突圍的決心與信心。