江南古邑，太湖之畔，一顆耀眼的商業(yè)明珠熠熠生輝。魚(yú)米之鄉(xiāng)，富庶福地，百聯(lián)集團(tuán)的又一重要戰(zhàn)略部署在此拉開(kāi)大幕。2013年6月29日，位于江蘇無(wú)錫的百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè)。在集團(tuán)的關(guān)心下，在百聯(lián)股份的指導(dǎo)下，無(wú)錫奧萊扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，推進(jìn)由經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化升級(jí)版元素，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，不斷提升銷售業(yè)績(jī)，正式營(yíng)業(yè)第一年就成功實(shí)現(xiàn)盈利。
無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)占地286畝，總面積191046平方米，綠化率大于20%。一期地上建筑面積81440平方米，地下建筑面積39344平方米，集名品購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑四位一體，是“蘇、錫、常”新生商業(yè)地標(biāo)。經(jīng)營(yíng)銷售工作是商業(yè)企業(yè)的重中之重，在2013年試營(yíng)業(yè)半年后取得良好銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，2014年度繼續(xù)加大無(wú)錫及周邊地區(qū)的營(yíng)銷宣傳以及繼續(xù)推廣各類營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步提升廣場(chǎng)內(nèi)部軟環(huán)境的建設(shè)，強(qiáng)化升級(jí)版元素。無(wú)錫奧萊2014年?duì)I業(yè)7億元，實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售9.28億元，利潤(rùn)300.12萬(wàn)元，位列無(wú)錫零售業(yè)銷售三甲。
無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)占地286畝，總面積191046平方米，綠化率大于20%。一期地上建筑面積81440平方米，地下建筑面積39344平方米，集名品購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑四位一體，是“蘇、錫、常”新生商業(yè)地標(biāo)。經(jīng)營(yíng)銷售工作是商業(yè)企業(yè)的重中之重，在2013年試營(yíng)業(yè)半年后取得良好銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，2014年度繼續(xù)加大無(wú)錫及周邊地區(qū)的營(yíng)銷宣傳以及繼續(xù)推廣各類營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步提升廣場(chǎng)內(nèi)部軟環(huán)境的建設(shè)，強(qiáng)化升級(jí)版元素。無(wú)錫奧萊2014年?duì)I業(yè)7億元，實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售9.28億元，利潤(rùn)300.12萬(wàn)元，位列無(wú)錫零售業(yè)銷售三甲。
主題營(yíng)銷叫好又叫座
2014年度，無(wú)錫奧萊舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)共15場(chǎng)。與無(wú)錫市體育局?jǐn)y手舉辦“我的未來(lái)不是夢(mèng)”少兒嘉年華系列活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)都能吸引超過(guò)1500人次前來(lái)參加；與無(wú)錫廣電集團(tuán)聯(lián)手打造“無(wú)錫汽車音樂(lè)節(jié)”，提前一個(gè)月在廣播電臺(tái)進(jìn)行宣傳，活動(dòng)當(dāng)天吸引客流超過(guò)5萬(wàn)人次，銷售汽車35臺(tái)；與周邊企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，舉辦員工家庭親子日“愛(ài)，讓我們?cè)谝黄?rdquo;，產(chǎn)生滿滿的正能量。
通過(guò)各類相互關(guān)聯(lián)相互遞進(jìn)的主題營(yíng)銷活動(dòng)的鋪墊，成功實(shí)現(xiàn)吸引客流的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)錫奧萊平日每天接待車次1500輛次，周末車流超過(guò)3500輛次。僅1月2日一天，就吸引了4150輛車次入場(chǎng)，其中包括蘇州牌照車輛900輛次、常州牌照車輛235輛次，展示了其“蘇、錫、常”新生商業(yè)地標(biāo)的成功定位。
2014年度，無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿額贈(zèng)卡、滿額抽獎(jiǎng)、滿額贈(zèng)禮等形式為主。4月6日清明節(jié)小長(zhǎng)假，單日實(shí)現(xiàn)銷售597.78萬(wàn)元，5月1日勞動(dòng)節(jié)當(dāng)日銷售突破600萬(wàn)元，單日銷售業(yè)績(jī)621萬(wàn)元。國(guó)慶黃金周的前三天連續(xù)三次刷新年度單日銷售記錄，分別為633萬(wàn)元、718萬(wàn)元、726萬(wàn)元，國(guó)慶七天銷售同比增長(zhǎng)68.5%。持續(xù)漸進(jìn)的主題營(yíng)銷牢牢鎖定著既定客群，截止去年年底，無(wú)錫奧萊VIP數(shù)量達(dá)到16000人，微信粉絲關(guān)注達(dá)到21000余人，消費(fèi)車單價(jià)從700元/車上升到1200元/車，充分表明了消費(fèi)者對(duì)于無(wú)錫奧萊的鐘愛(ài)。
通過(guò)各類相互關(guān)聯(lián)相互遞進(jìn)的主題營(yíng)銷活動(dòng)的鋪墊，成功實(shí)現(xiàn)吸引客流的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)錫奧萊平日每天接待車次1500輛次，周末車流超過(guò)3500輛次。僅1月2日一天，就吸引了4150輛車次入場(chǎng)，其中包括蘇州牌照車輛900輛次、常州牌照車輛235輛次，展示了其“蘇、錫、常”新生商業(yè)地標(biāo)的成功定位。
2014年度，無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿額贈(zèng)卡、滿額抽獎(jiǎng)、滿額贈(zèng)禮等形式為主。4月6日清明節(jié)小長(zhǎng)假，單日實(shí)現(xiàn)銷售597.78萬(wàn)元，5月1日勞動(dòng)節(jié)當(dāng)日銷售突破600萬(wàn)元，單日銷售業(yè)績(jī)621萬(wàn)元。國(guó)慶黃金周的前三天連續(xù)三次刷新年度單日銷售記錄，分別為633萬(wàn)元、718萬(wàn)元、726萬(wàn)元，國(guó)慶七天銷售同比增長(zhǎng)68.5%。持續(xù)漸進(jìn)的主題營(yíng)銷牢牢鎖定著既定客群，截止去年年底，無(wú)錫奧萊VIP數(shù)量達(dá)到16000人，微信粉絲關(guān)注達(dá)到21000余人，消費(fèi)車單價(jià)從700元/車上升到1200元/車，充分表明了消費(fèi)者對(duì)于無(wú)錫奧萊的鐘愛(ài)。
精細(xì)化管理堪比花園式酒店
走進(jìn)無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)，仿佛置身于富有地中海風(fēng)情的歐洲小鎮(zhèn)，愜意怡然。夜幕降臨，在燈光的映襯下，無(wú)錫奧萊又多了一份神秘與嫵媚。注重廣場(chǎng)整體環(huán)境打造，注重消費(fèi)者全程購(gòu)物體驗(yàn)，是無(wú)錫奧萊所倡導(dǎo)的。從前期的導(dǎo)購(gòu)?fù)ぁ①?gòu)物指南、廣場(chǎng)內(nèi)部免費(fèi)電瓶車，到增設(shè)150個(gè)停車位、增設(shè)5處飲料自動(dòng)售貨機(jī)，廁所內(nèi)增加烘手設(shè)施，調(diào)整河道燈光、橋梁燈飾、綠化亮化工程，增設(shè)遮陽(yáng)棚，又在廣場(chǎng)內(nèi)部增設(shè)了100只花架、221盆吊籃，花卉品種與上海外灘同步，每百平方米煙蒂不得多于3個(gè)，環(huán)境堪比公園。重新漆刷了的廣場(chǎng)道路各類通行標(biāo)志線，極大方便了消費(fèi)者的購(gòu)物及購(gòu)物環(huán)境的提升，提升了顧客消費(fèi)的滿意度、舒適度，廣場(chǎng)內(nèi)通行道路的“SLOW”慢行字樣，處處體現(xiàn)以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。這也是無(wú)錫奧萊堅(jiān)持奉行的：環(huán)境也是一種服務(wù)。
無(wú)錫奧萊注重開(kāi)源節(jié)流、控本增效、杜絕浪費(fèi)、擴(kuò)大銷售，盡量將廣場(chǎng)內(nèi)的可利用資源發(fā)揮到最大化。比如，旋轉(zhuǎn)木馬和軌道車收取費(fèi)用每人10元/次（1.4米以下兒童免費(fèi)），一年下來(lái)，為企業(yè)增加收入50萬(wàn)元。員工班車實(shí)行收費(fèi)制度，通過(guò)乘車人信息錄入，公司統(tǒng)一扣帳等方式，減輕了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，基本做到了班車費(fèi)用收支平衡。廣場(chǎng)內(nèi)道路兩旁的路燈正在計(jì)劃換成更加節(jié)能的LED照明燈。
無(wú)錫奧萊的夜景令人流連忘返，望著漂亮的圣誕節(jié)裝飾，我們半開(kāi)玩笑地問(wèn)：“素聞無(wú)錫奧萊夜景之美，今日得見(jiàn)果然名不虛傳。這些得砸不少錢(qián)吧？”無(wú)錫奧萊總經(jīng)理周孫彤笑嘻嘻地答道：“我們無(wú)錫奧萊可是節(jié)流有方啊。這些燈飾，包括你們剛才看到的圣誕老人的衣服，那都是去年用過(guò)的。把這些能夠回收利用的裝飾保存好，重復(fù)利用，為今年的圣誕節(jié)裝飾省下一筆不小的支出啊。這樣的節(jié)流妙招還有不少。”
無(wú)錫奧萊的夜景令人流連忘返，望著漂亮的圣誕節(jié)裝飾，我們半開(kāi)玩笑地問(wèn)：“素聞無(wú)錫奧萊夜景之美，今日得見(jiàn)果然名不虛傳。這些得砸不少錢(qián)吧？”無(wú)錫奧萊總經(jīng)理周孫彤笑嘻嘻地答道：“我們無(wú)錫奧萊可是節(jié)流有方啊。這些燈飾，包括你們剛才看到的圣誕老人的衣服，那都是去年用過(guò)的。把這些能夠回收利用的裝飾保存好，重復(fù)利用，為今年的圣誕節(jié)裝飾省下一筆不小的支出啊。這樣的節(jié)流妙招還有不少。”
打造無(wú)錫奧萊品牌場(chǎng)文化
作為高級(jí)營(yíng)銷師首席考官的周孫彤對(duì)品牌文化自有一番研究。介紹起打造無(wú)錫奧萊品牌文化場(chǎng)的整體布局與思路，周孫彤如數(shù)家珍。他說(shuō)，品牌內(nèi)涵包括烙印、字母、色彩、符號(hào)、聯(lián)想、口號(hào)、社會(huì)責(zé)任和承諾七大要素，而要形成相應(yīng)的品牌場(chǎng)文化，則要將服務(wù)、燈光、環(huán)境、價(jià)格、貨品五個(gè)點(diǎn)位有機(jī)融合。在開(kāi)業(yè)前半年，為了打響知名度，無(wú)錫奧萊在高速炮臺(tái)的醒目位置打出了“DO YOU KNOW BAILIAN OUTLETS PLAZA？”（你知道百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)嗎？）。三個(gè)月后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“預(yù)熱”，廣告詞換成了“MISS YOU, I'M GOING TO SEE YOU, BAILIAN OUTLETS PALZA.”（朝思暮想，我就要與你相見(jiàn)，百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)）。逐層遞進(jìn)的宣傳語(yǔ)使無(wú)錫奧萊的知名度隨之拾級(jí)而上，前衛(wèi)的雙語(yǔ)廣告也為無(wú)錫奧萊注入了時(shí)尚血液和國(guó)際化基因。
作為百聯(lián)股份旗下第一家建立微信平臺(tái)的企業(yè)，無(wú)錫奧萊非常注重微信平臺(tái)的建設(shè)。每周3-4次定期推送內(nèi)容，包括各類營(yíng)銷活動(dòng)信息發(fā)布、品牌個(gè)性折扣活動(dòng)、品牌推廣、天氣預(yù)報(bào)、世界風(fēng)光等，再結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)期間向新關(guān)注微信粉絲派發(fā)可樂(lè)活動(dòng)，大大推廣了無(wú)錫百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)微信的知名度，目前粉絲已突破2.1萬(wàn)人。無(wú)錫奧萊加強(qiáng)信息化建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商合作，確保手機(jī)信號(hào)與WIFI無(wú)線信號(hào)全覆蓋。同時(shí)大力加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，特別是微博、微信、短信等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳，積極培育和發(fā)展VIP客戶，通過(guò)VIP會(huì)員折扣本的發(fā)放、VIP積分兌換禮品、VIP會(huì)員生日領(lǐng)取生日禮品等方式，大大增加了VIP會(huì)員人數(shù)。
誰(shuí)能想到，占地286畝的無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)僅僅39人，他們管理著從業(yè)人員逾千的無(wú)錫奧萊廣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)。開(kāi)業(yè)籌備期間，管理團(tuán)隊(duì)以身作則、奉獻(xiàn)企業(yè)。為了無(wú)錫奧萊能夠順利開(kāi)業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)幾乎廢寢忘食，只有上班時(shí)間沒(méi)有下班時(shí)間，動(dòng)輒幾個(gè)月不回家。為了更好地落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)錫奧萊總經(jīng)理周孫彤經(jīng)常在深夜親自帶隊(duì)飛行檢查。管理人員周末配置最強(qiáng)，以及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。每逢各類營(yíng)銷活動(dòng)，無(wú)錫奧萊管理層親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，各部門(mén)員工放棄休息，加班加點(diǎn)完成好各項(xiàng)工作，銷售業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。
今年，在集團(tuán)黨委及百聯(lián)股份公司黨委的號(hào)召下，無(wú)錫百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)圍繞集團(tuán)“三個(gè)突破、一個(gè)加強(qiáng)”的總體思路，組織開(kāi)展“深化改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型、務(wù)實(shí)圖強(qiáng)”專題學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。全體干部員工統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，為無(wú)錫奧萊的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)智慧與汗水。這就是百聯(lián)兒女，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)著前進(jìn)中的無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)繼續(xù)騰飛發(fā)展，一顆新興的商業(yè)明珠在太湖之畔冉冉升起......
(作者：邱智洪 何懿倩/文 吳志明/攝)
作為百聯(lián)股份旗下第一家建立微信平臺(tái)的企業(yè)，無(wú)錫奧萊非常注重微信平臺(tái)的建設(shè)。每周3-4次定期推送內(nèi)容，包括各類營(yíng)銷活動(dòng)信息發(fā)布、品牌個(gè)性折扣活動(dòng)、品牌推廣、天氣預(yù)報(bào)、世界風(fēng)光等，再結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)期間向新關(guān)注微信粉絲派發(fā)可樂(lè)活動(dòng)，大大推廣了無(wú)錫百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)微信的知名度，目前粉絲已突破2.1萬(wàn)人。無(wú)錫奧萊加強(qiáng)信息化建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商合作，確保手機(jī)信號(hào)與WIFI無(wú)線信號(hào)全覆蓋。同時(shí)大力加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，特別是微博、微信、短信等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳，積極培育和發(fā)展VIP客戶，通過(guò)VIP會(huì)員折扣本的發(fā)放、VIP積分兌換禮品、VIP會(huì)員生日領(lǐng)取生日禮品等方式，大大增加了VIP會(huì)員人數(shù)。
誰(shuí)能想到，占地286畝的無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)僅僅39人，他們管理著從業(yè)人員逾千的無(wú)錫奧萊廣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)。開(kāi)業(yè)籌備期間，管理團(tuán)隊(duì)以身作則、奉獻(xiàn)企業(yè)。為了無(wú)錫奧萊能夠順利開(kāi)業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)幾乎廢寢忘食，只有上班時(shí)間沒(méi)有下班時(shí)間，動(dòng)輒幾個(gè)月不回家。為了更好地落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)錫奧萊總經(jīng)理周孫彤經(jīng)常在深夜親自帶隊(duì)飛行檢查。管理人員周末配置最強(qiáng)，以及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。每逢各類營(yíng)銷活動(dòng)，無(wú)錫奧萊管理層親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，各部門(mén)員工放棄休息，加班加點(diǎn)完成好各項(xiàng)工作，銷售業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。
今年，在集團(tuán)黨委及百聯(lián)股份公司黨委的號(hào)召下，無(wú)錫百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)圍繞集團(tuán)“三個(gè)突破、一個(gè)加強(qiáng)”的總體思路，組織開(kāi)展“深化改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型、務(wù)實(shí)圖強(qiáng)”專題學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。全體干部員工統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，為無(wú)錫奧萊的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)智慧與汗水。這就是百聯(lián)兒女，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)著前進(jìn)中的無(wú)錫奧特萊斯廣場(chǎng)繼續(xù)騰飛發(fā)展，一顆新興的商業(yè)明珠在太湖之畔冉冉升起......
(作者：邱智洪 何懿倩/文 吳志明/攝)